Termos do produto
Os principais termos que você encontra ao usar o CRM e o atendimento do AtendeBot, com uma definição curta de cada um.
Atendimento —: uma conversa com um cliente na caixa de Atendimentos. Reúne todas as mensagens de um contato por um canal e pode ser atribuída, transferida e concluída.
Aguardando aceite —: um atendimento já atribuído a um atendente, mas que ele ainda não assumiu. Some da fila assim que o atendente clica em Iniciar Atendimento.
Relógio de espera —: o indicador colorido de quanto tempo uma conversa está esperando resposta, mostrado na lista de Atendimentos e no Kanban. As cores (verde, amarelo e vermelho) seguem as metas de tempo configuradas em Ajustes → Geral → Metas de atendimento. Veja Entender o relógio de relogio-de-espera das conversas.
Reação —: um emoji curto (👍, ❤️ e outros) que você ou o contato aplicam sobre uma mensagem específica da conversa, sem enviar uma mensagem nova. Veja Reagir, fixar e marcar como não reagir-fixar-nao-lida.
Conversa fixada —: uma conversa que você fixa no topo da lista de Atendimentos para achá-la rápido depois. Mensagens específicas também podem ser fixadas dentro de uma conversa. Veja Reagir, fixar e marcar como não reagir-fixar-nao-lida.
Bloqueio de contato —: impede que novas mensagens de um número cheguem à sua caixa de Atendimentos; as mensagens bloqueadas são descartadas. Pode ser definido para expirar automaticamente. Veja Bloquear e desbloquear um bloquear-contato.
Contato —: a pessoa com quem você conversa. Guarda nome, telefone, e-mail, tags e o histórico de interações. Veja Como criar um novo criar-contato.
Empresa —: a organização à qual um ou mais contatos pertencem. Serve para agrupar os contatos de um mesmo cliente. Veja Registrar uma registrar-empresa.
Produto —: um item ou serviço do seu catálogo, que você pode vincular a uma negociação. Veja Cadastrar um cadastrar-produto ou serviço.
Negociação —: também chamada de negócio ou card: uma oportunidade de venda que percorre as etapas de um funil. Veja Abrir o detalhe da negociação (histórico, tarefas, produtos)detalhe-negociacao.
Funil —: o pipeline de vendas, exibido em CRM → Kanban. Organiza as negociações em etapas, da entrada ao fechamento. Veja Criar um criar-funil de vendas.
Etapa —: cada coluna de um funil, representando uma fase da negociação (por exemplo: Contato, Proposta, Fechado).
Tag —: etiqueta colorida que você aplica a contatos e negociações para agrupar e filtrar. Veja Organizar contatos por tags e tags-filtros.
Classificação —: o motivo ou assunto que você registra ao encerrar um atendimento, usado nos relatórios. Veja Concluir e concluir-classificar um atendimento.
Equipe —: grupo de usuários que recebe e atende as conversas de um ou mais canais. Veja Criar uma criar-equipe e atribuir agentes.
Parceiro —: usuário de uma agência ou revenda com acesso a mais de uma conta de cliente. Um administrador vê e revoga esse acesso em Ajustes → Parceiros com acesso. Veja Dar e revogar o parceiros-com-acesso de um parceiro à sua conta.
Modelo —: modelo de mensagem, criado em Ajustes → Modelos de Mensagem. No WhatsApp Oficial, precisa da aprovação da Meta e é o único jeito de iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas; em canais não oficiais, é um texto pronto, sem aprovação. Veja Criar um modelo de criar-modelo-mensagem (WhatsApp Oficial).
Campanha —: envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, no módulo Disparos. Veja Criar uma criar-campanha de mensagens em lote.
Automação —: fluxo que executa ações sozinho quando um evento acontece (por exemplo: nova negociação cria uma tarefa). Veja Criar sua primeira automaçãocriar-automacao.
Chatbot —: robô de atendimento que segue um fluxo de regras fixas, montado com nós e menus, para responder automaticamente. Veja Criar um criar-chatbot no builder visual, sem código.
Agente de IA —: atendente com inteligência artificial que responde em linguagem natural, com base em instruções e numa base de conhecimento. Veja Criar um agente de IA no buildercriar-agente-ia.
Análise IA —: módulo que avalia por IA a qualidade das conversas concluídas, com nota por critério e alertas de atendimento (como card parado ou conversa sem resposta). Veja Ativar a Análise IA e escolher o provedorativar-analise-ia.
Voz —: módulo de ligações para contatos, pelo WhatsApp ou por telefone, com gravação e transcrição, direto da conversa. Veja Ligar para um contato a partir da ligar-de-uma-conversa.
Módulo —: bloco de funcionalidades liberado conforme o seu plano (Atendimento, Disparos, Chatbots, E-mail e outros). Veja Planos e módulos.