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Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Crie um modelo de mensagem do WhatsApp Oficial para iniciar conversas fora da janela de 24 horas — como confirmações, avisos e lembretes.

Objetivo

Criar um modelo de mensagem (template HSM) e enviá-lo para aprovação da Meta.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos (a aprovação da Meta ocorre depois, à parte).

Caminho de acesso

Ajustes → Modelos

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Modelos. A tela Modelos de mensagem lista os templates da sua conta e o status de cada um.
  2. Clique em Criar modelo.

🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Modelos com o botão Criar modelo destacado no canto superior direito.

  1. No diálogo Criar modelo de mensagem, escolha o Canal de WhatsApp Oficial que vai usar o modelo.
  2. Em Nome, dê um nome interno usando apenas letras minúsculas, números e underscore (ex.: confirmacao_pedido).
  3. Selecione o Idioma (ex.: Português (Brasil)).
  4. Em Categoria, escolha Utilidade (avisos e transações) ou Marketing (promoções e novidades).
  5. Se quiser, adicione um Cabeçalho (opcional): Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
  6. Escreva o Corpo da mensagem. Para trechos que mudam a cada envio, use variáveis no formato {{nome}} e preencha um exemplo para cada uma.
  7. Opcionalmente, preencha Rodapé (opcional) e adicione até três Botões (opcional): Resposta (resposta rápida), URL ou Telefone.
  8. Clique em Criar modelo.

🖼️ PRINT — Diálogo Criar modelo de mensagem preenchido, mostrando os campos Corpo com uma variável e o exemplo correspondente.

Resultado esperado

O modelo aparece na lista com o status PENDENTE. Quando a Meta aprovar, o status muda para APROVADO e o modelo fica disponível para envio nas conversas e campanhas. Você pode clicar em Sincronizar a qualquer momento para atualizar os status vindos da Meta.

Erros comuns

  • Sintoma: o sistema recusa o nome. Solução: use só letras minúsculas, números e underscore — sem espaços, acentos ou maiúsculas (ex.: lembrete_consulta).
  • Sintoma: aviso de que o corpo não pode começar nem terminar com uma variável. Solução: comece e termine o texto com palavras fixas, deixando as variáveis no meio.
  • Sintoma: pede exemplo para cada variável. Solução: preencha o campo de exemplo de toda variável {{...}} usada no corpo.
  • Sintoma: "Já existe um modelo com esse nome e idioma neste canal." Solução: escolha outro nome ou outro idioma para o modelo.

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