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Criar um chatbot no builder visual, sem código

Crie um chatbot que responde sozinho no seu canal — dando boas-vindas e fazendo a triagem — montando o fluxo em um quadro visual, sem escrever nenhuma linha de código.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

📹 VÍDEO — Mostre o caminho completo: abrir Bots → Chatbots, clicar em Novo chatbot, preencher nome e canal, e ver o builder visual abrir com o gatilho já no quadro. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Criar um chatbot ligado a um canal e abrir o builder visual para montar o fluxo.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop). No celular, use um notebook ou computador para montar seus fluxos.

Passo a passo

  1. Abra Bots → Chatbots e clique em Novo chatbot, no canto superior direito.

🖼️ PRINT — Tela Bots → Chatbots com o botão Novo chatbot destacado.

  1. Na janela Criar chatbot de atendimento, preencha o Nome — por exemplo, Triagem inicial.
  2. Em Tipo de canal, selecione o canal conectado onde o chatbot vai responder.
  3. Em Equipe padrão do chatbot (opcional), escolha a equipe que recebe os atendimentos. Se deixar em branco, ele usa a equipe padrão do canal.
  4. Clique em Criar e abrir.

Resultado esperado

O chatbot é criado com status Rascunho e o builder visual abre já com o gatilho no quadro. A partir daqui, você configura o gatilho e arrasta os passos do fluxo. Ele só passa a atender depois de publicado.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Criar e abrir fica desativado. Solução: preencha o Nome e selecione um canal — os dois são obrigatórios.
  • Sintoma: a lista de canais aparece vazia ("Nenhum canal conectado"). Solução: conecte um canal antes em Ajustes → Contas. Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
  • Sintoma: a tela diz "Acesso restrito". Solução: seu perfil não é Administrador; peça a um administrador.

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