Termos do produto

Os principais termos que você encontra ao usar o CRM e o atendimento do AtendeBot, com uma definição curta de cada um.

Atendimento — uma conversa com um cliente na caixa de Atendimentos. Reúne todas as mensagens de um contato por um canal e pode ser atribuída, transferida e concluída.

Contato — a pessoa com quem você conversa. Guarda nome, telefone, e-mail, tags e o histórico de interações. Veja Como criar um novo contato.

Empresa — a organização à qual um ou mais contatos pertencem. Serve para agrupar os contatos de um mesmo cliente. Veja Registrar uma empresa.

Produto — um item ou serviço do seu catálogo, que você pode vincular a uma negociação. Veja Cadastrar um produto ou serviço.

Negociação — também chamada de negócio ou card: uma oportunidade de venda que percorre as etapas de um funil. Veja Abrir o detalhe da negociação (histórico, tarefas, produtos).

Funil — o pipeline de vendas, exibido em Painéis. Organiza as negociações em etapas, da entrada ao fechamento. Veja Criar um funil de vendas.

Etapa — cada coluna de um funil, representando uma fase da negociação (por exemplo: Contato, Proposta, Fechado).

Tag — etiqueta colorida que você aplica a contatos e negociações para agrupar e filtrar. Veja Organizar contatos por tags e filtros.

Classificação — o motivo ou assunto que você registra ao encerrar um atendimento, usado nos relatórios. Veja Concluir e classificar um atendimento.

Equipe — grupo de usuários que recebe e atende as conversas de um ou mais canais. Veja Criar uma equipe e atribuir agentes.

Modelo — modelo de mensagem (HSM) aprovado, usado para iniciar uma conversa no WhatsApp fora da janela de 24 horas. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).

Campanha — envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, no módulo Disparos. Veja Criar uma campanha de mensagens em lote.

Automação — fluxo que executa ações sozinho quando um evento acontece (por exemplo: nova negociação cria uma tarefa). Veja Criar sua primeira automação.

Chatbot — robô de atendimento que segue um fluxo de regras fixas, montado com nós e menus, para responder automaticamente. Veja Criar um chatbot no builder visual, sem código.

Agente de IA — atendente com inteligência artificial que responde em linguagem natural, com base em instruções e numa base de conhecimento. Veja Criar um agente de IA no builder.

Módulo — bloco de funcionalidades liberado conforme o seu plano (Atendimento, Disparos, Chatbots e outros). Veja Entender planos, módulos e o que está incluído.

Termos do produto

Artigos relacionados