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Concluir e classificar um atendimento

Encerre um atendimento quando terminar e, se quiser, registre o motivo com uma classificação.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Concluir um atendimento e, opcionalmente, classificá-lo.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo
  • Um atendimento aberto

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → Concluir

Passo a passo

  1. Com a conversa aberta, clique em Concluir no rodapé para encerrar direto.
  2. Para registrar o motivo, clique na seta ao lado de Concluir e escolha Classificar e concluir.

🖼️ PRINT — Janela Classificar atendimento com os grupos de classificação em destaque, as opções e a seção Etiquetas.

  1. Na janela Classificar atendimento, escolha um grupo de classificação (as opções mudam conforme o grupo) e marque uma opção. Use o campo Pesquisar para filtrar.
  2. Se quiser, adicione Etiquetas ao contato — elas ficam no contato e valem para todos os atendimentos dele.
  3. Clique em Concluir para finalizar.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Atendimento concluído". A conversa sai da lista de abertas e passa para a aba Concluídos. Precisou retomar? Abra a conversa concluída e clique em Reabrir Atendimento.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Nenhuma classificação cadastrada." Solução: clique em Configurar classificações ou peça ao administrador para cadastrá-las (veja Criar classificações de atendimento).
  • Sintoma: aparece "Erro ao concluir atendimento". Solução: tente novamente e verifique sua conexão.

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