# Termos do produto

Os principais termos que você encontra ao usar o CRM e o atendimento do AtendeBot, com uma definição curta de cada um.

**Atendimento** — uma conversa com um cliente na caixa de **Atendimentos**. Reúne todas as mensagens de um contato por um canal e pode ser atribuída, transferida e concluída.

**Contato** — a pessoa com quem você conversa. Guarda nome, telefone, e-mail, tags e o histórico de interações. Veja [Como criar um novo contato](/books/crm-contatos/page/como-criar-um-novo-contato).

**Empresa** — a organização à qual um ou mais contatos pertencem. Serve para agrupar os contatos de um mesmo cliente. Veja [Registrar uma empresa](/books/crm-empresas/page/registrar-uma-empresa).

**Produto** — um item ou serviço do seu catálogo, que você pode vincular a uma negociação. Veja [Cadastrar um produto ou serviço](/books/crm-produtos/page/cadastrar-um-produto-ou-servico).

**Negociação** — também chamada de **negócio** ou card: uma oportunidade de venda que percorre as etapas de um funil. Veja [Abrir o detalhe da negociação (histórico, tarefas, produtos)](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/abrir-o-detalhe-da-negociacao-historico-tarefas-produtos).

**Funil** — o pipeline de vendas, exibido em **Painéis**. Organiza as negociações em etapas, da entrada ao fechamento. Veja [Criar um funil de vendas](/books/crm-paineis-funil-de-vendas/page/criar-um-funil-de-vendas).

**Etapa** — cada coluna de um funil, representando uma fase da negociação (por exemplo: Contato, Proposta, Fechado).

**Tag** — etiqueta colorida que você aplica a contatos e negociações para agrupar e filtrar. Veja [Organizar contatos por tags e filtros](/books/crm-contatos/page/organizar-contatos-por-tags-e-filtros).

**Classificação** — o motivo ou assunto que você registra ao encerrar um atendimento, usado nos relatórios. Veja [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento).

**Equipe** — grupo de usuários que recebe e atende as conversas de um ou mais canais. Veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes).

**Modelo** — modelo de mensagem (HSM) aprovado, usado para iniciar uma conversa no WhatsApp fora da janela de 24 horas. Veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial).

**Campanha** — envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, no módulo **Disparos**. Veja [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote).

**Automação** — fluxo que executa ações sozinho quando um evento acontece (por exemplo: nova negociação cria uma tarefa). Veja [Criar sua primeira automação](/books/automacoes/page/criar-sua-primeira-automacao).

**Chatbot** — robô de atendimento que segue um fluxo de regras fixas, montado com nós e menus, para responder automaticamente. Veja [Criar um chatbot no builder visual, sem código](/books/chatbots/page/criar-um-chatbot-no-builder-visual-sem-codigo).

**Agente de IA** — atendente com inteligência artificial que responde em linguagem natural, com base em instruções e numa base de conhecimento. Veja [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder).

**Módulo** — bloco de funcionalidades liberado conforme o seu plano (Atendimento, Disparos, Chatbots e outros). Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

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