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Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado, essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp Oficial.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Enviar um modelo de mensagem para reengajar um contato numa conversa de WhatsApp.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

A janela de 24 horas

No WhatsApp Oficial, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Em canais não oficiais (UazAPI/Z-API) essa janela não existe. Ali, o modelo é uma Mensagem Rápida: um texto pronto para reenviar rápido, disponível a qualquer momento.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → ícone + (Anexar arquivo) → Modelo de mensagem

Passo a passo

  1. Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
  2. No rodapé, clique no ícone + ao lado do campo de mensagem e, no menu que abrir, clique em Modelo de mensagem.
Menu + do rodapé da conversa com o item Modelo de mensagem em destaque
Menu + do rodapé da conversa com o item Modelo de mensagem em destaque
  1. Na janela Enviar modelo, busque e escolha um modelo na lista à esquerda (Modelos). Só aparecem os modelos disponíveis para o canal desta conversa. O modelo que tem Atalho aparece por ele, e a busca acha pelo atalho e pelo nome (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)).
    • Se você é administrador, o botão Criar modelo, no alto da lista, abre a criação do modelo por cima desta janela, já com o canal da conversa, sem sair do atendimento (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)). Um modelo oficial novo só aparece na lista depois que a Meta o aprovar. Uma Mensagem Rápida, que não passa por aprovação, aparece assim que a lista recarrega. No computador, administradores e supervisores têm também o botão Editar, ao lado do nome do modelo escolhido na prévia, que corrige o modelo sem sair daqui; um modelo oficial editado volta para a aprovação da Meta e sai da lista até a Meta aprovar.
  2. Confira a Prévia à direita, com o modelo já preenchido.
  3. Em Preencher, complete as variáveis pedidas. Variáveis como nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone ou saudação vêm com o selo Automático, preenchidas com o cadastro do contato. Você pode editá-las, ou clicar em Usar automático para voltar ao valor original.
    • Se o modelo tiver um botão Abrir link com variável no fim do endereço, aparece também o campo Link do botão com o nome do botão. Preencha o trecho final do link. A janela mostra o link completo logo abaixo do campo.
  4. Se o modelo tiver um cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, confira o Anexo; para usar um arquivo diferente só neste envio, clique em Trocar só neste envio.
  5. Clique em Enviar modelo.
Janela Enviar modelo com a lista de Modelos, a Prévia e a variável Primeiro nome preenchida automaticamente com o dado do contato
Janela Enviar modelo com a lista de Modelos, a Prévia e a variável Primeiro nome preenchida automaticamente com o dado do contato

Resultado esperado

O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. No WhatsApp Oficial, quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.

Quando a janela está fechada

Se a janela de 24 horas de um canal oficial já fechou (ou a conversa ainda nem começou), a AtendeBot mostra um aviso no rodapé da conversa com um atalho direto: o botão Enviar modelo, que abre a mesma janela do passo 3.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Nenhum modelo aprovado neste canal". Solução: no WhatsApp Oficial, crie um modelo e aguarde a aprovação da Meta; em canal não oficial, crie uma Mensagem Rápida. Ela fica disponível na hora. O administrador cria o modelo ali mesmo, no botão Criar modelo do próprio aviso. Quem não é administrador vê o botão Ir para Mensagens Prontas. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
  • Sintoma: o item Modelo de mensagem não aparece no menu +. Solução: ele só existe em conversas de canais de WhatsApp; confira o canal da conversa.
  • Sintoma: o botão Enviar modelo fica desativado. Solução: passe o mouse sobre ele para ver o motivo: falta escolher um modelo, preencher uma variável ou o link do botão, ou enviar o arquivo do cabeçalho.
  • Sintoma: aparece "Falha ao enviar o modelo" ou o modelo não sai. Solução: verifique se o canal está conectado e tente novamente.

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