Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado, essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp Oficial.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Enviar um modelo de mensagem para reengajar um contato numa conversa de WhatsApp.
Pré-requisitos
Módulo Atendimento ativo
Um canal de WhatsApp conectado (Oficial ou não oficial)
Um modelo já criado e, no WhatsApp Oficial, aprovado (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial))
Tempo estimado
2 minutos.
A janela de 24 horas
No WhatsApp Oficial, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Em canais não oficiais (UazAPI/Z-API) essa janela não existe. Ali, o modelo é uma Mensagem Rápida: um texto pronto para reenviar rápido, disponível a qualquer momento.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa → ícone + (Anexar arquivo) → Modelo de mensagem
Passo a passo
Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
No rodapé, clique no ícone + ao lado do campo de mensagem e, no menu que abrir, clique em Modelo de mensagem.
Menu + do rodapé da conversa com o item Modelo de mensagem em destaque
Na janela Enviar modelo, busque e escolha um modelo na lista à esquerda (Modelos). Só aparecem os modelos disponíveis para o canal desta conversa. O modelo que tem Atalho aparece por ele, e a busca acha pelo atalho e pelo nome (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)).
Se você é administrador, o botão Criar modelo, no alto da lista, abre a criação do modelo por cima desta janela, já com o canal da conversa, sem sair do atendimento (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)). Um modelo oficial novo só aparece na lista depois que a Meta o aprovar. Uma Mensagem Rápida, que não passa por aprovação, aparece assim que a lista recarrega. No computador, administradores e supervisores têm também o botão Editar, ao lado do nome do modelo escolhido na prévia, que corrige o modelo sem sair daqui; um modelo oficial editado volta para a aprovação da Meta e sai da lista até a Meta aprovar.
Confira a Prévia à direita, com o modelo já preenchido.
Em Preencher, complete as variáveis pedidas. Variáveis como nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone ou saudação vêm com o selo Automático, preenchidas com o cadastro do contato. Você pode editá-las, ou clicar em Usar automático para voltar ao valor original.
Se o modelo tiver um botão Abrir link com variável no fim do endereço, aparece também o campo Link do botão com o nome do botão. Preencha o trecho final do link. A janela mostra o link completo logo abaixo do campo.
Se o modelo tiver um cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, confira o Anexo; para usar um arquivo diferente só neste envio, clique em Trocar só neste envio.
Clique em Enviar modelo.
Janela Enviar modelo com a lista de Modelos, a Prévia e a variável Primeiro nome preenchida automaticamente com o dado do contato
Resultado esperado
O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. No WhatsApp Oficial, quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.
Quando a janela está fechada
Se a janela de 24 horas de um canal oficial já fechou (ou a conversa ainda nem começou), a AtendeBot mostra um aviso no rodapé da conversa com um atalho direto: o botão Enviar modelo, que abre a mesma janela do passo 3.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nenhum modelo aprovado neste canal". Solução: no WhatsApp Oficial, crie um modelo e aguarde a aprovação da Meta; em canal não oficial, crie uma Mensagem Rápida. Ela fica disponível na hora. O administrador cria o modelo ali mesmo, no botão Criar modelo do próprio aviso. Quem não é administrador vê o botão Ir para Mensagens Prontas. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Sintoma: o item Modelo de mensagem não aparece no menu +. Solução: ele só existe em conversas de canais de WhatsApp; confira o canal da conversa.
Sintoma: o botão Enviar modelo fica desativado. Solução: passe o mouse sobre ele para ver o motivo: falta escolher um modelo, preencher uma variável ou o link do botão, ou enviar o arquivo do cabeçalho.
Sintoma: aparece "Falha ao enviar o modelo" ou o modelo não sai. Solução: verifique se o canal está conectado e tente novamente.
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