Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado — essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Enviar um modelo de mensagem aprovado para reengajar um contato fora da janela de 24 horas.
Pré-requisitos
Módulo Atendimento ativo
Canal de WhatsApp Oficial conectado
Um modelo já criado e aprovado (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial))
Tempo estimado
2 minutos.
A janela de 24 horas
No WhatsApp, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta. Por isso o envio de modelos exige o WhatsApp Oficial — é ele que passa os modelos pela aprovação da Meta.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa de WhatsApp → ícone Enviar modelo
Passo a passo
Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
No rodapé, ao lado do campo de mensagem, clique no ícone Enviar modelo.
🖼️ PRINT — Janela Enviar com modelo com o seletor Modelo e os campos de variáveis a preencher.
Na janela Enviar com modelo, escolha um modelo no campo Modelo. Só aparecem modelos aprovados do canal.
Preencha as Variáveis solicitadas (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido).
Clique em Usar modelo para enviar.
Resultado esperado
O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. Quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nenhum modelo aprovado para este canal." Solução: crie um modelo e aguarde a aprovação da Meta (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)).
Sintoma: o ícone Enviar modelo não aparece. Solução: ele só existe em conversas de canais de WhatsApp; confira o canal da conversa.
Sintoma: aparece "Falha ao enviar o modelo." Solução: verifique se o canal está conectado e tente novamente.
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