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Transferir um atendimento entre agentes ou equipes

Passe uma conversa para outro agente ou para uma equipe quando o assunto for responsabilidade de outra pessoa.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Transferir um atendimento para uma equipe ou para outro usuário.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo
  • Um atendimento aberto

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → Transferir

Passo a passo

  1. Abra a conversa e clique em Transferir, no rodapé.

🖼️ PRINT — Janela Transferir atendimento com as abas Equipe e Usuário e o campo de busca.

  1. Escolha a aba Equipe ou Usuário, conforme o destino.
  2. Use o campo Buscar... para encontrar a equipe ou a pessoa.
  3. Clique no nome desejado para concluir. Usuários indisponíveis aparecem marcados com em férias.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Conversa transferida para a equipe" ou "Conversa transferida para o usuário". A conversa deixa de ser sua responsabilidade e passa para o destino escolhido.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Nenhuma equipe encontrada" ou "Nenhum usuário encontrado". Solução: revise o termo de busca; se a equipe ou o usuário ainda não existir, peça ao administrador para cadastrá-los.
  • Sintoma: aparece "Erro ao transferir". Solução: tente novamente e verifique sua conexão.

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