# Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado — essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Enviar um modelo de mensagem aprovado para reengajar um contato fora da janela de 24 horas.

## Pré-requisitos
- Módulo **Atendimento** ativo
- Canal de WhatsApp Oficial conectado
- Um modelo já criado e aprovado (veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial))

## Tempo estimado
2 minutos.

## A janela de 24 horas
No WhatsApp, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um **modelo de mensagem** previamente aprovado pela Meta. Por isso o envio de modelos exige o **WhatsApp Oficial** — é ele que passa os modelos pela aprovação da Meta.

## Caminho de acesso
**Atendimentos** → selecione a conversa de WhatsApp → ícone **Enviar modelo**

## Passo a passo
1. Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
2. No rodapé, ao lado do campo de mensagem, clique no ícone **Enviar modelo**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela <strong>Enviar com modelo</strong> com o seletor <strong>Modelo</strong> e os campos de variáveis a preencher.</p>

3. Na janela **Enviar com modelo**, escolha um modelo no campo **Modelo**. Só aparecem modelos aprovados do canal.
4. Preencha as **Variáveis** solicitadas (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido).
5. Clique em **Usar modelo** para enviar.

## Resultado esperado
O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. Quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.

## Erros comuns
- **Sintoma:** aparece "Nenhum modelo aprovado para este canal." **Solução:** crie um modelo e aguarde a aprovação da Meta (veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial)).
- **Sintoma:** o ícone **Enviar modelo** não aparece. **Solução:** ele só existe em conversas de canais de WhatsApp; confira o canal da conversa.
- **Sintoma:** aparece "Falha ao enviar o modelo." **Solução:** verifique se o canal está conectado e tente novamente.

## Artigos relacionados
- [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial)
- [Responder com texto, áudio, imagem, vídeo e documentos](/books/atendimentos/page/responder-com-texto-audio-imagem-video-e-documentos)
- [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue)