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Filtrar e buscar conversas

Encontre rapidamente a conversa certa usando as abas, os filtros e a busca da fila de atendimentos.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Filtrar e localizar conversas na fila de atendimentos.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Atendimentos (menu principal)

Passo a passo

  1. Abas no topo da fila: Novos (aguardando atendimento), Meus (seus atendimentos) e Todos. Ao lado das abas ficam dois ícones: o check abre os Concluídos e o megafone abre as conversas de Campanhas. Todos e Campanhas aparecem para quem vê todos os atendimentos, como administradores e supervisores.
Topo da fila de Atendimentos com as abas, a busca, a bolinha de aguardando resposta e a janela Filtros aberta com Equipe, Tag, Atendente, Instância e Origem
Topo da fila de Atendimentos com as abas, a busca, a bolinha de aguardando resposta e a janela Filtros aberta com Equipe, Tag, Atendente, Instância e Origem

  1. Filtros: clique em Filtros para restringir a lista por Equipe, Tag e Origem (de onde o contato veio: anúncio, formulário, link...). Administradores e supervisores veem também Atendente, e quem tem mais de um número conectado vê Instância. Limpar tudo remove todos os filtros de uma vez.

  2. Aguardando resposta: o botão da bolinha vermelha, ao lado da busca, mostra só os atendimentos que estão esperando uma resposta. Clique de novo para ver todos.

  3. Na aba Campanhas, escolha a campanha no seletor (ou deixe em Todas).

  4. Busca: no campo Buscar nome ou telefone..., digite parte do nome ou o número. Ao buscar por um telefone, aparece a opção de Iniciar nova conversa com aquele número. Os resultados incluem uma seção Concluídas.

  5. Números nas abas: o selo vermelho ao lado do nome de uma aba (ou do ícone de Campanhas) mostra quantas conversas pedem atenção. O AtendeBot conta no servidor, em toda a fila, e não só as conversas que já apareceram na lista (ela carrega por partes). O que cada número conta:

    • Novos: conversas abertas que ainda não têm responsável, mais as atribuídas a você que você ainda não aceitou.
    • Meus: as suas conversas aguardando resposta.
    • Campanhas (só para quem vê todos os atendimentos, como administradores e supervisores): conversas de campanha aguardando resposta.
    • Aguardando (o botão ao lado da busca): as conversas aguardando resposta na aba que está aberta, com os mesmos filtros dela.

    "Aguardando resposta" é a conversa aberta com mensagem do cliente ainda sem resposta, ou que você marcou como não lida. Os números respeitam os filtros ligados (Equipe, Tag, Atendente, Instância, Origem, e também o botão Aguardando, quando está ligado), mostram 99+ acima de 99, somem quando chegam a zero e se atualizam sozinhos quando entra mensagem nova. Todos e Concluídos não têm número.

Resultado esperado

A lista mostra apenas as conversas que combinam com a aba, os filtros e a busca que você aplicou.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Nenhuma conversa encontrada." Solução: limpe a busca, revise os filtros e troque de aba.
  • Sintoma: o botão da bolinha vermelha sumiu. Solução: ele não aparece nas abas Concluídos e Campanhas; volte para Novos, Meus ou Todos.

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