Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)
Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado — essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Enviar um modelo de mensagem aprovado para reengajar um contato fora da janela de 24 horas.
Pré-requisitos
- Módulo Atendimento ativo
- Canal de WhatsApp Oficial conectado
- Um modelo já criado e aprovado (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial))
Tempo estimado
2 minutos.
A janela de 24 horas
No WhatsApp, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta. Por isso o envio de modelos exige o WhatsApp Oficial — é ele que passa os modelos pela aprovação da Meta.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa de WhatsApp → ícone Enviar modelo
Passo a passo
- Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
- No rodapé, ao lado do campo de mensagem, clique no ícone Enviar modelo.
🖼️ PRINT — Janela Enviar com modelo com o seletor Modelo e os campos de variáveis a preencher.
- Na janela Enviar com modelo, escolha um modelo no campo Modelo. Só aparecem modelos aprovados do canal.
- Preencha as Variáveis solicitadas (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido).
- Clique em Usar modelo para enviar.
Resultado esperado
O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. Quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nenhum modelo aprovado para este canal." Solução: crie um modelo e aguarde a aprovação da Meta (veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)).
- Sintoma: o ícone Enviar modelo não aparece. Solução: ele só existe em conversas de canais de WhatsApp; confira o canal da conversa.
- Sintoma: aparece "Falha ao enviar o modelo." Solução: verifique se o canal está conectado e tente novamente.