# Filtrar e buscar conversas

Encontre rapidamente a conversa certa usando as abas, os filtros e a busca da fila de atendimentos.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Filtrar e localizar conversas na fila de atendimentos.

## Pré-requisitos
- Módulo **Atendimento** ativo

## Tempo estimado
2 minutos.

## Caminho de acesso
**Atendimentos** (menu principal)

## Passo a passo
1. **Abas** no topo da fila: **Novos** (aguardando atendimento), **Meus** (seus atendimentos), **Todos**, **Concluídos** e **Campanhas**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Topo da fila de <strong>Atendimentos</strong> com as abas, os filtros <strong>Equipe / Tag / Atendente</strong>, o botão <strong>Não iniciados</strong> e o campo de busca.</p>

2. **Filtros:** use **Equipe** e **Tag** para restringir a lista. Administradores e supervisores veem também o filtro **Atendente**.
3. Botão **Não iniciados:** mostra só os atendimentos que ainda não receberam resposta do agente.
4. Na aba **Campanhas**, escolha a campanha no seletor (ou deixe em **Todas**).
5. **Busca:** no campo **Buscar nome ou telefone...**, digite parte do nome ou o número. Ao buscar por um telefone, aparece a opção de **Iniciar nova conversa** com aquele número. Os resultados incluem uma seção **Concluídas**.

## Resultado esperado
A lista mostra apenas as conversas que combinam com a aba, os filtros e a busca que você aplicou.

## Erros comuns
- **Sintoma:** aparece "Nenhuma conversa encontrada." **Solução:** limpe a busca, revise os filtros e troque de aba.
- **Sintoma:** o botão **Não iniciados** está desabilitado. **Solução:** ele não se aplica às abas **Concluídos** e **Campanhas**; volte para **Novos**, **Meus** ou **Todos**.

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