# Filtrar e buscar conversas

Encontre rapidamente a conversa certa usando as abas, os filtros e a busca da fila de atendimentos.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja <a href="/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido">Planos e módulos</a>.</p>

## Objetivo
Filtrar e localizar conversas na fila de atendimentos.

## Pré-requisitos
- Módulo **Atendimento** ativo

## Tempo estimado
2 minutos.

## Caminho de acesso
**Atendimentos** (menu principal)

## Passo a passo
1. **Abas** no topo da fila: **Novos** (aguardando atendimento), **Meus** (seus atendimentos) e **Todos**. Ao lado das abas ficam dois ícones: o check abre os **Concluídos** e o megafone abre as conversas de **Campanhas**. **Todos** e **Campanhas** aparecem para quem vê todos os atendimentos, como administradores e supervisores.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/atendimentos-filtros-fila.png" alt="Topo da fila de Atendimentos com as abas, a busca, a bolinha de aguardando resposta e a janela Filtros aberta com Equipe, Tag, Atendente, Instância e Origem"><figcaption>Topo da fila de Atendimentos com as abas, a busca, a bolinha de aguardando resposta e a janela Filtros aberta com Equipe, Tag, Atendente, Instância e Origem</figcaption></figure>

2. **Filtros:** clique em **Filtros** para restringir a lista por **Equipe**, **Tag** e **Origem** (de onde o contato veio: anúncio, formulário, link...). Administradores e supervisores veem também **Atendente**, e quem tem mais de um número conectado vê **Instância**. **Limpar tudo** remove todos os filtros de uma vez.
3. **Aguardando resposta:** o botão da bolinha vermelha, ao lado da busca, mostra só os atendimentos que estão esperando uma resposta. Clique de novo para ver todos.
4. Na aba **Campanhas**, escolha a campanha no seletor (ou deixe em **Todas**).
5. **Busca:** no campo **Buscar nome ou telefone...**, digite parte do nome ou o número. Ao buscar por um telefone, aparece a opção de **Iniciar nova conversa** com aquele número. Os resultados incluem uma seção **Concluídas**.

6. **Números nas abas:** o selo vermelho ao lado do nome de uma aba (ou do ícone de Campanhas) mostra quantas conversas pedem atenção. O AtendeBot conta no servidor, em toda a fila, e não só as conversas que já apareceram na lista (ela carrega por partes). O que cada número conta:
   - **Novos:** conversas abertas que ainda não têm responsável, mais as atribuídas a você que você ainda não aceitou.
   - **Meus:** as suas conversas aguardando resposta.
   - **Campanhas** (só para quem vê todos os atendimentos, como administradores e supervisores): conversas de campanha aguardando resposta.
   - **Aguardando** (o botão ao lado da busca): as conversas aguardando resposta na aba que está aberta, com os mesmos filtros dela.

   "Aguardando resposta" é a conversa aberta com mensagem do cliente ainda sem resposta, ou que você marcou como não lida. Os números respeitam os filtros ligados (**Equipe**, **Tag**, **Atendente**, **Instância**, **Origem**, e também o botão **Aguardando**, quando está ligado), mostram **99+** acima de 99, somem quando chegam a zero e se atualizam sozinhos quando entra mensagem nova. **Todos** e **Concluídos** não têm número.

## Resultado esperado
A lista mostra apenas as conversas que combinam com a aba, os filtros e a busca que você aplicou.

## Erros comuns
- **Sintoma:** aparece "Nenhuma conversa encontrada." **Solução:** limpe a busca, revise os filtros e troque de aba.
- **Sintoma:** o botão da bolinha vermelha sumiu. **Solução:** ele não aparece nas abas **Concluídos** e **Campanhas**; volte para **Novos**, **Meus** ou **Todos**.

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