Filtrar e buscar conversas

Encontre rapidamente a conversa certa usando as abas, os filtros e a busca da fila de atendimentos.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Filtrar e localizar conversas na fila de atendimentos.
Pré-requisitos
Módulo Atendimento ativo
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Atendimentos (menu principal)
Passo a passo
Abas no topo da fila: Novos (aguardando atendimento), Meus (seus atendimentos), Todos, Concluídos e Campanhas.
🖼️ PRINT — Topo da fila de Atendimentos com as abas, os filtros Equipe / Tag / Atendente, o botão Não iniciados e o campo de busca.
Filtros: use Equipe e Tag para restringir a lista. Administradores e supervisores veem também o filtro Atendente.
Botão Não iniciados: mostra só os atendimentos que ainda não receberam resposta do agente.
Na aba Campanhas, escolha a campanha no seletor (ou deixe em Todas).
Busca: no campo Buscar nome ou telefone..., digite parte do nome ou o número. Ao buscar por um telefone, aparece a opção de Iniciar nova conversa com aquele número. Os resultados incluem uma seção Concluídas.
Resultado esperado
A lista mostra apenas as conversas que combinam com a aba, os filtros e a busca que você aplicou.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nenhuma conversa encontrada." Solução: limpe a busca, revise os filtros e troque de aba.
Sintoma: o botão Não iniciados está desabilitado. Solução: ele não se aplica às abas Concluídos e Campanhas; volte para Novos, Meus ou Todos.
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