# Concluir e classificar um atendimento

Encerre um atendimento quando terminar e, se quiser, registre o motivo com uma classificação.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Concluir um atendimento e, opcionalmente, classificá-lo.

## Pré-requisitos
- Módulo **Atendimento** ativo
- Um atendimento aberto

## Tempo estimado
1 minuto.

## Caminho de acesso
**Atendimentos** → selecione a conversa → **Concluir**

## Passo a passo
1. Com a conversa aberta, clique em **Concluir** no rodapé para encerrar direto.
2. Para registrar o motivo, clique na seta ao lado de **Concluir** e escolha **Classificar e concluir**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela <strong>Classificar atendimento</strong> com os grupos de classificação em destaque, as opções e a seção <strong>Etiquetas</strong>.</p>

3. Na janela **Classificar atendimento**, escolha um grupo de classificação (as opções mudam conforme o grupo) e marque uma opção. Use o campo **Pesquisar** para filtrar.
4. Se quiser, adicione **Etiquetas** ao contato — elas ficam no contato e valem para todos os atendimentos dele.
5. Clique em **Concluir** para finalizar.

## Resultado esperado
Aparece a mensagem "Atendimento concluído". A conversa sai da lista de abertas e passa para a aba **Concluídos**. Precisou retomar? Abra a conversa concluída e clique em **Reabrir Atendimento**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** aparece "Nenhuma classificação cadastrada." **Solução:** clique em **Configurar classificações** ou peça ao administrador para cadastrá-las (veja [Criar classificações de atendimento](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-classificacoes-de-atendimento)).
- **Sintoma:** aparece "Erro ao concluir atendimento". **Solução:** tente novamente e verifique sua conexão.

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- [Criar e aplicar tags de contato](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-e-aplicar-tags-de-contato)
- [Filtrar e buscar conversas](/books/atendimentos/page/filtrar-e-buscar-conversas)