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Ver os comentários deixados pelos clientes

Leia, uma a uma, as respostas e os comentários que os clientes deixaram nas pesquisas de satisfação.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ver os comentários e respostas individuais deixados pelos clientes.

Pré-requisitos

  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
  • Pesquisas respondidas no período

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Relatórios → Satisfação → Respostas individuais

Passo a passo

  1. Abra Relatórios → Satisfação e ajuste o período no seletor do topo.

  2. Escolha a aba CSAT ou NPS, conforme a pesquisa que quer conferir.

  3. Role até o bloco Respostas individuais. Cada resposta vira um cartão com o nome do contato, a data, a nota (estrelas no CSAT, número de 0 a 10 no NPS), o nome da pesquisa e uma etiqueta com o canal de envio (Atendente, Chatbot, API, Automática ou Link direto).

  4. Quando o cliente escreveu algo, o comentário aparece em destaque no cartão. As perguntas extras respondidas ficam listadas logo abaixo.

  5. No rodapé do cartão, veja o Atendente responsável por aquele atendimento.

Resultado esperado

Você lê o retorno de cada cliente e identifica quem elogiou ou reclamou e por quê.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Nenhuma resposta no período." Solução: amplie o período no topo ou troque entre as abas CSAT e NPS.
  • Sintoma: o cartão tem nota mas nenhum comentário. Solução: normal: o cliente respondeu a nota sem escrever nada.

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