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Ler o Relatório de Marketing

Acompanhe o retorno dos seus anúncios da Meta: investimento, leads, oportunidades e vendas geradas, campanha por campanha.

Objetivo

Ler o investimento, os leads e as vendas gerados pelas suas campanhas de anúncios da Meta.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Relatórios → Marketing

Passo a passo

  1. No menu Relatórios, clique em Marketing. Este relatório é restrito a administradores e supervisores.

    • Sem conta de anúncios conectada, a tela mostra Conecte sua conta de anúncios da Meta, com um atalho direto para Conectar sua conta de anúncios da Meta.
    • Com a conta conectada mas ainda sem sincronizar, a tela mostra Sua conta está conectada. Falta a primeira sincronização. Administradores veem o botão para sincronizar agora; os demais usuários veem o aviso para pedir a um administrador.

  2. Escolha os filtros no topo: o Funil (Todos os funis ou um funil específico), o status das campanhas (Todas as campanhas, Ativas ou Pausadas) e o Período, com atalhos prontos além do calendário. Sem escolha, o período mostra os últimos 30 dias.

  3. Confira os indicadores no topo: Investimento, Leads (Meta), CPL (custo por lead: investimento dividido pelos leads reportados pela Meta), Cliques, CTR, Conv. oportunidade (leads no CRM divididos pelos cliques), Vendas e Ticket médio. Cada cartão compara com o período anterior de mesma duração: a seta e o percentual mostram se melhorou ou piorou, e um indicador sem período anterior para comparar aparece como Novo.

  4. No gráfico Investimento e leads por dia, acompanhe o investimento diário ao lado dos leads reportados pela Meta e dos leads criados no CRM.

  5. Na tabela Campanhas, veja o desempenho campanha a campanha: impressões, cliques, CTR, investimento, CPL, leads contados pela Meta e pelo CRM, oportunidades, negócios marcados como lixo ou perdidos, ganhos, taxa de conversão, vendas e ticket médio. Clique no cabeçalho de qualquer coluna para ordenar por ela.

  6. Clique numa campanha para abrir os detalhes:

    • Conjuntos e anúncios lista os anúncios daquela campanha, agrupados por conjunto, com investimento, impressões, cliques, CTR, leads e vendas de cada um. Clique num anúncio para filtrar a seção de atendimentos abaixo só por ele.
    • Atendimentos lista as conversas geradas pela campanha (ou pelo anúncio escolhido), com os filtros Todos, Com card e Ganhos. Em cada atendimento, use Abrir conversa para ver a conversa, ou Card para ver o negócio no CRM.

  7. Use Exportar para baixar a tabela de campanhas em Excel ou CSV, ou Sincronizar agora para atualizar os dados antes da próxima sincronização automática (a cada hora). O botão Envio automático, marcado Em breve, ainda está desativado.

Como o AtendeBot liga um contato a uma campanha

  • Clique para o WhatsApp: quando o contato chega pelo botão "Enviar mensagem" de um anúncio, a conversa é atribuída à campanha, ao conjunto e ao anúncio de origem.
  • Formulários de anúncio (Lead Ads): o envio do formulário já entra no CRM com a campanha de origem, sem passar por uma conversa no WhatsApp. É por isso que uma campanha de Lead Ads pode ter leads na coluna Meta e nenhum atendimento na lista de Atendimentos.
  • Links com UTM: contatos que chegam por um link de campanha com parâmetros UTM (de um formulário de captação, de uma postagem, de um link enviado por e-mail) são atribuídos pela origem gravada no link. Veja Rastrear a origem dos leads por UTM.
  • Quando nenhuma dessas origens está disponível, o negócio ou contato entra na linha Sem campanha identificada, ao final da tabela.

Resultado esperado

Você enxerga, num só lugar, quanto foi investido e quantos leads e vendas cada campanha da Meta gerou, e consegue abrir a conversa ou o negócio por trás de qualquer lead.

Erros comuns

  • Sintoma: o item Marketing não aparece em Relatórios, ou a tela mostra Acesso restrito. Solução: confira o seu perfil: o relatório é restrito a administradores e supervisores.
  • Sintoma: os números de leads da Meta e do CRM não batem. Solução: é esperado: a Meta conta o envio do formulário ou o clique no anúncio, e o CRM conta o contato efetivamente criado.
  • Sintoma: "Lixo" aparece com valor diferente de zero. Solução: são negócios perdidos com motivo marcado como desqualificado no funil. Confira os motivos de perda em Ver total de vendas e valor por funil.
  • Sintoma: uma campanha de Lead Ads não mostra nenhum atendimento. Solução: esperado: os leads desse tipo de campanha entram direto no CRM, sem conversa no WhatsApp. Confira a coluna Meta e os cards abertos por ela.
  • Sintoma: a Meta contou leads, mas a coluna CRM está zerada. Solução: confira em Conectar sua conta de anúncios da Meta se a página dos formulários está conectada e se há funil e etapa de destino configurados para os leads.
  • Sintoma: no aviso de conta conectada mas nunca sincronizada, não aparece um botão para sincronizar. Solução: a primeira sincronização é uma ação de administrador; depois dela, qualquer pessoa da conta pode clicar em Sincronizar agora.

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