Ver os comentários deixados pelos clientes

Leia, uma a uma, as respostas e os comentários que os clientes deixaram nas pesquisas de satisfação.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Ver os comentários e respostas individuais deixados pelos clientes.
Pré-requisitos
Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
Pesquisas respondidas no período
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Satisfação → Respostas individuais
Passo a passo
Abra Relatórios → Satisfação e ajuste o período no seletor do topo.
Escolha a aba CSAT ou NPS, conforme a pesquisa que quer conferir.
Role até o bloco Respostas individuais. Cada resposta vira um cartão com o nome do contato, a data e a nota (estrelas no CSAT, número de 0 a 10 no NPS).
🖼️ PRINT — Bloco Respostas individuais com um cartão mostrando nome do contato, nota e o comentário abaixo.
Quando o cliente escreveu algo, o comentário aparece em destaque no cartão. As perguntas extras respondidas ficam listadas logo abaixo.
No rodapé do cartão, veja o Atendente responsável por aquele atendimento.
Resultado esperado
Você lê o retorno de cada cliente e identifica quem elogiou ou reclamou e por quê.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nenhuma resposta no período." Solução: amplie o período no topo ou troque entre as abas CSAT e NPS.
Sintoma: o cartão tem nota mas nenhum comentário. Solução: normal — o cliente respondeu a nota sem escrever nada.
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