Filtrar relatórios por equipe, agente e período

Recorte os relatórios de atendimento por equipe, agente, canal, classificação e período para achar exatamente o que você precisa.

Objetivo

Aplicar filtros nos indicadores e na lista detalhada de atendimentos.

3 minutos.

Relatórios → Indicadores ou Relatórios → Atendimentos

Em Relatórios → Indicadores, use os filtros do topo: Equipes, Canais e Período. Ao trocar qualquer um deles, os gráficos se recalculam na hora.
Para filtrar por agente, vá até a aba Usuário e use o seletor Usuários na tabela Qualidade do atendimento por usuário.

🖼️ PRINT — Aba Usuário dos indicadores com o seletor Usuários aberto sobre a tabela Qualidade do atendimento por usuário.

Para a lista detalhada, abra Relatórios → Atendimentos. No campo de busca, use Filtrar por contato, número ou protocolo.
Clique em Mais filtros para abrir os filtros avançados: Situação (Todas, Pendente / Em andamento, Concluído), Equipe, Canal, Classificação e Período (data de início).
Para remover o recorte de datas, clique em Limpar período.

A lista e o contador de "atendimentos encontrados" no topo se ajustam a cada filtro aplicado.

Sintoma: a lista some ao aplicar um filtro. Solução: o recorte ficou restrito demais; troque a Situação para Todas ou amplie o Período.
Sintoma: o filtro por agente não aparece na aba Geral. Solução: ele fica só na aba Usuário dos indicadores.
Sintoma: o período não muda os números. Solução: confirme se escolheu início e fim no calendário antes de fechar.