Transferir um atendimento entre agentes ou equipes

Passe uma conversa para outro agente ou para uma equipe quando o assunto for responsabilidade de outra pessoa.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Transferir um atendimento para uma equipe ou para outro usuário.
Pré-requisitos
Módulo Atendimento ativo
Um atendimento aberto
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa → Transferir
Passo a passo
Abra a conversa e clique em Transferir, no rodapé.
🖼️ PRINT — Janela Transferir atendimento com as abas Equipe e Usuário e o campo de busca.
Escolha a aba Equipe ou Usuário, conforme o destino.
Use o campo Buscar... para encontrar a equipe ou a pessoa.
Clique no nome desejado para concluir. Usuários indisponíveis aparecem marcados com em férias.
Resultado esperado
Aparece a mensagem "Conversa transferida para a equipe" ou "Conversa transferida para o usuário". A conversa deixa de ser sua responsabilidade e passa para o destino escolhido.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nenhuma equipe encontrada" ou "Nenhum usuário encontrado". Solução: revise o termo de busca; se a equipe ou o usuário ainda não existir, peça ao administrador para cadastrá-los.
Sintoma: aparece "Erro ao transferir". Solução: tente novamente e verifique sua conexão.
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