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Rastrear a origem dos leads por UTM

Descubra de qual anúncio, post ou canal cada lead veio adicionando parâmetros UTM aos seus links de captação — a origem viaja junto com o lead até o CRM.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Captação de Leads. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [planos-modulos](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Captação

O que são UTMs

UTMs são pedaços de texto que você adiciona ao fim do endereço do link para identificar de onde veio o clique. Os mais usados são:

  • utm_source — a fonte (ex.: google, instagram, newsletter).
  • utm_medium — o meio (ex.: cpc, bio, email).
  • utm_campaign — o nome da campanha (ex.: promo_junho).

O AtendeBot também reconhece os identificadores de anúncio fbclid (Meta) e gclid (Google), capturados sozinhos quando o clique vem desses anúncios.

Passo a passo

  1. Na tela Captação, copie o endereço da sua captação com Copiar link.
  2. Acrescente as UTMs ao fim do endereço. Comece com ? e separe cada uma com &. Exemplo: https://seu-dominio/f/seu-formulario?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=promo_junho
  3. Use um endereço diferente por origem: um para o Instagram, outro para o Google Ads, outro para a newsletter. Assim cada canal fica separado no relatório.
  4. Divulgue cada endereço no lugar certo e pronto — não há nada a configurar na tela.

Endereço do formulário com utm_source, utm_medium e utm_campaign ao fim

Como a origem chega ao CRM

  • Formulário: a origem (utm_source, utm_medium, utm_campaign, fbclid, gclid…) é capturada automaticamente em campos ocultos e enviada junto com a negociação ao CRM. Você não precisa adicioná-la como campo do formulário.
  • Formulário instalado no seu site (widget): a captura continua automática, mas as UTMs consideradas são as da página do seu site onde o widget está, não as do endereço hospedado pelo AtendeBot — veja Instalar o formulário no seu site (widget).
  • Clique direto: a origem viaja no código de rastreio da mensagem — o {{ref}} da Mensagem pré-preenchida no WhatsApp — e chega na primeira mensagem da conversa.

Resultado esperado

Cada lead que chega pelo link marcado carrega sua origem. Os leads de formulário viram negociações no funil escolhido com esses dados; os de clique direto trazem a origem na primeira mensagem do WhatsApp.

Erros comuns

  • Sintoma: as UTMs somem ou o link quebra. Solução: use ? só uma vez, logo após o endereço, e & entre cada parâmetro; não deixe espaços.
  • Sintoma: dois canais aparecem misturados. Solução: gere um endereço com UTMs próprias para cada canal, em vez de reaproveitar o mesmo.

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