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Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.

Objetivo

Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Como o AtendeBot escolhe a equipe

  • Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Canais. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
  • Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

Definir a equipe de um canal

  1. Abra Ajustes → Canais e localize o canal em Seus canais. A linha mostra a equipe atual (por exemplo, "Equipe: Vendas").
Janela do canal com o campo Equipe que recebe os atendimentos em destaque
Janela do canal com o campo Equipe que recebe os atendimentos em destaque
  1. Clique em Configurar, na linha do canal.
  2. Em Equipe que recebe os atendimentos, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão).
  3. A alteração é salva na hora: aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada". Clique em Fechar.

Definir a equipe padrão geral

  1. Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
  2. Ative Equipe padrão e clique em Salvar.
Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque
Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque

Resultado esperado

As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.

Erros comuns

  • Sintoma: nenhuma equipe aparece em Equipe que recebe os atendimentos. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja Criar uma equipe e atribuir agentes.
  • Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto a Equipe que recebe os atendimentos, em Canais → Configurar, quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes: as duas influenciam o direcionamento.

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