Definir a equipe padrão por canal
Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.
Objetivo
Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador.
- Pelo menos um canal conectado (veja Conectar WhatsApp via QR Code) e uma equipe criada (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
Tempo estimado
3 minutos.
Como o AtendeBot escolhe a equipe
- Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Canais. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
- Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais
Passo a passo
Definir a equipe de um canal
- Abra Ajustes → Canais e localize o canal em Seus canais. A linha mostra a equipe atual (por exemplo, "Equipe: Vendas").
- Clique em Configurar, na linha do canal.
- Em Equipe que recebe os atendimentos, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão).
- A alteração é salva na hora: aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada". Clique em Fechar.
Definir a equipe padrão geral
- Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
- Ative Equipe padrão e clique em Salvar.
Resultado esperado
As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.
Erros comuns
- Sintoma: nenhuma equipe aparece em Equipe que recebe os atendimentos. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja Criar uma equipe e atribuir agentes.
- Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto a Equipe que recebe os atendimentos, em Canais → Configurar, quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes: as duas influenciam o direcionamento.