Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.
Objetivo
Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Pelo menos um canal conectado (veja Conectar WhatsApp via QR Code) e uma equipe criada (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
Tempo estimado
3 minutos.
Como o AtendeBot escolhe a equipe
Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Contas. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.
Caminho de acesso
Ajustes → Contas
Passo a passo
Definir a equipe de um canal
Abra Ajustes → Contas e localize o canal conectado.
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Contas mostrando um canal conectado com o seletor Equipe: na linha do canal.
No seletor Equipe: do canal, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão).
A alteração é salva na hora — aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada".
Definir a equipe padrão geral
Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
Ative Equipe padrão e clique em Salvar.
🖼️ PRINT — Janela de edição da equipe com o interruptor Equipe padrão ativado.
Resultado esperado
As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.
Erros comuns
Sintoma: nenhuma equipe aparece no seletor Equipe:. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja Criar uma equipe e atribuir agentes.
Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto o seletor Equipe: do canal em Contas quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes — as duas influenciam o direcionamento.
Sintoma: o seletor Equipe: não aparece no canal. Solução: o canal precisa estar conectado. Reconecte-o antes. Veja Reconectar um canal que caiu ou trocar de número.
Artigos relacionados
Criar uma equipe e atribuir agentes
Conectar WhatsApp via QR Code
Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)
Transferir um atendimento entre agentes ou equipes