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Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.

Objetivo

Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).

Tempo estimado

4 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Ajustes → Usuários

Os papéis

Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um Papel:

  • Administrador — acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a Auditoria. Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
  • Supervisor — perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o Acesso aos atendimentos definido em cada equipe (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
  • Atendente — perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.

Você também pode ver o papel Super Usuário. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.

Ajustar permissões por usuário

Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um Supervisor ou Atendente (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).

  1. Em Ajustes → Usuários, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (Configurar permissões).

🖼️ PRINT — Janela Permissões de um usuário com os interruptores de acesso.

  1. Ative ou desative cada permissão:
    • CRM Contatos
    • CRM Empresas
    • CRM Painéis / Negócios
    • CRM Tarefas
    • Ver cards da equipe — ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
    • Pode excluir registros
  2. Clique em Salvar.

Resultado esperado

A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de Usuários.

Erros comuns

  • Sintoma: não aparece o ícone de permissões para um usuário. Solução: ele é Administrador ou Super Usuário — esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
  • Sintoma: um atendente não encontra contatos ou painéis. Solução: abra Configurar permissões e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.

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