# Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.

## Objetivo
Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**.
- Pelo menos um canal conectado (veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)) e uma equipe criada (veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)).

## Tempo estimado
3 minutos.

## Como o AtendeBot escolhe a equipe
- Cada canal pode ter uma equipe definida na tela **Canais**. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
- Se o canal ficar em **(Equipe padrão)**, o AtendeBot usa a equipe marcada como **Equipe padrão** na tela **Equipes**.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Canais**

## Passo a passo

### Definir a equipe de um canal
1. Abra **Ajustes → Canais** e localize o canal em **Seus canais**. A linha mostra a equipe atual (por exemplo, "Equipe: Vendas").

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-10/canais-equipe-padrao.png" alt="Janela do canal com o campo Equipe que recebe os atendimentos em destaque"><figcaption>Janela do canal com o campo Equipe que recebe os atendimentos em destaque</figcaption></figure>

2. Clique em **Configurar**, na linha do canal.
3. Em **Equipe que recebe os atendimentos**, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha **(Equipe padrão)**.
4. A alteração é salva na hora: aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada". Clique em **Fechar**.

### Definir a equipe padrão geral
1. Abra **Ajustes → Equipes** e clique no ícone de engrenagem da equipe (**Editar equipe**).
2. Ative **Equipe padrão** e clique em **Salvar**.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/equipes-padrao.png" alt="Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque"><figcaption>Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque</figcaption></figure>

## Resultado esperado
As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em **(Equipe padrão)**, suas conversas caem na equipe marcada como **Padrão**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** nenhuma equipe aparece em **Equipe que recebe os atendimentos**. **Solução:** crie uma equipe primeiro. Veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes).
- **Sintoma:** as conversas estão indo para a equipe errada. **Solução:** confira tanto a **Equipe que recebe os atendimentos**, em **Canais → Configurar**, quanto a opção **Canais específicos** configurada dentro das equipes: as duas influenciam o direcionamento.

## Artigos relacionados
- [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)
- [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)
- [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente)
- [Transferir um atendimento entre agentes ou equipes](/books/atendimentos/page/transferir-um-atendimento-entre-agentes-ou-equipes)