# Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.

## Objetivo
Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**.
- Pelo menos um canal conectado (veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)) e uma equipe criada (veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)).

## Tempo estimado
3 minutos.

## Como o AtendeBot escolhe a equipe
- Cada canal pode ter uma equipe definida na tela **Contas**. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
- Se o canal ficar em **(Equipe padrão)**, o AtendeBot usa a equipe marcada como **Equipe padrão** na tela **Equipes**.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Contas**

## Passo a passo

### Definir a equipe de um canal
1. Abra **Ajustes → Contas** e localize o canal conectado.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Tela <strong>Ajustes → Contas</strong> mostrando um canal conectado com o seletor <strong>Equipe:</strong> na linha do canal.</p>

2. No seletor **Equipe:** do canal, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha **(Equipe padrão)**.
3. A alteração é salva na hora — aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada".

### Definir a equipe padrão geral
1. Abra **Ajustes → Equipes** e clique no ícone de engrenagem da equipe (**Editar equipe**).
2. Ative **Equipe padrão** e clique em **Salvar**.

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Janela de edição da equipe com o interruptor <strong>Equipe padrão</strong> ativado.</p>

## Resultado esperado
As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em **(Equipe padrão)**, suas conversas caem na equipe marcada como **Padrão**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** nenhuma equipe aparece no seletor **Equipe:**. **Solução:** crie uma equipe primeiro. Veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes).
- **Sintoma:** as conversas estão indo para a equipe errada. **Solução:** confira tanto o seletor **Equipe:** do canal em **Contas** quanto a opção **Canais específicos** configurada dentro das equipes — as duas influenciam o direcionamento.
- **Sintoma:** o seletor **Equipe:** não aparece no canal. **Solução:** o canal precisa estar conectado. Reconecte-o antes. Veja [Reconectar um canal que caiu ou trocar de número](/books/canais-e-integracoes/page/reconectar-um-canal-que-caiu-ou-trocar-de-numero).

## Artigos relacionados
- [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)
- [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)
- [Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/entender-os-papeis-administrador-supervisor-atendente)
- [Transferir um atendimento entre agentes ou equipes](/books/atendimentos/page/transferir-um-atendimento-entre-agentes-ou-equipes)