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Suba ou desça de plano com clareza sobre o que muda na fatura e no seu uso atual. Objetivo Fazer upgrade ou downgrade de plano e entender como a cobrança proporcional funciona. Pré-requisitos Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular)...

Os dados da empresa aparecem em relatórios, formulários e no cabeçalho da sua conta. Aqui você mantém o nome, o tipo, os dados de contato e o endereço sempre atualizados. Objetivo Revisar e atualizar as informações cadastrais da sua empresa no AtendeBot. Pré-r...

Manter uma senha forte é a forma mais simples de proteger o acesso à sua conta. Aqui você troca a senha a qualquer momento, direto nas suas Preferências. Objetivo Definir uma nova senha de acesso para o seu usuário. Pré-requisitos Nenhum. Qualquer usuário pode...

O fuso horário e os horários de atendimento definem como o AtendeBot exibe datas e reconhece quando sua equipe está disponível. Ajustá-los corretamente evita horários trocados em relatórios e mensagens. Objetivo Definir o fuso horário da empresa e os horários ...

Se o seu acesso abrange mais de uma empresa, o AtendeBot permite alternar entre as contas sem sair e entrar de novo. Este artigo mostra como fazer essa troca. Objetivo Alternar a conta (empresa) ativa a partir do menu do seu avatar. Pré-requisitos Acesso multi...

Os principais termos que você encontra ao usar o CRM e o atendimento do AtendeBot, com uma definição curta de cada um. Atendimento — uma conversa com um cliente na caixa de Atendimentos. Reúne todas as mensagens de um contato por um canal e pode ser atribuída,...

Os termos ligados aos canais de mensagem e ao funcionamento do WhatsApp dentro do AtendeBot, com uma definição curta de cada um. WhatsApp — canal de WhatsApp conectado pela leitura de um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. É o modo mais rápido de ligar...

Quando uma mensagem não chega ao cliente, a causa quase sempre está em um destes pontos: Canal desconectado. Se em Ajustes → Contas o canal aparece como Desconectado, nada entra ou sai. Reconecte antes de tentar de novo. Fora da janela de 24 horas. No WhatsApp...

Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes. O chatbot segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções ...

A quantidade de usuários e de canais que você pode ter depende do seu plano e dos add-ons contratados. Cada plano já inclui uma quantidade; usuários ou canais adicionais podem ser somados como add-on, sem precisar trocar de plano. Para ver os limites e quanto ...

Sim. O WhatsApp pode restringir ou bloquear um número que gere muitas reclamações ou pareça spam — o risco é maior no WhatsApp conectado por QR Code. Para reduzi-lo: Só envie para quem aceitou receber. Evite listas compradas e contatos que nunca falaram com vo...

Cada plano do AtendeBot já inclui um conjunto de módulos; os demais podem ser contratados à parte. A cobrança é mensal ou anual, conforme o ciclo que você escolher. Ao trocar de plano, a mudança entra em vigor na hora, com cobrança proporcional ao tempo restan...

Um número de WhatsApp corresponde a uma única conexão. Você não pode ligar o mesmo número, ao mesmo tempo, como WhatsApp (por QR Code) e como WhatsApp Oficial (API da Meta) — o WhatsApp mantém apenas uma dessas conexões ativa por número. Para migrar de um modo...

Se o seu WhatsApp aparece como Desconectado e as mensagens pararam de entrar e sair, este artigo mostra como voltar a conectar em poucos minutos. 📹 VÍDEO — Mostre a tela Ajustes → Contas com um canal Desconectado, o clique em Reconectar e a leitura do QR Code ...

Se o QR Code do WhatsApp não é lido pelo celular ou some antes de você escanear, este artigo explica por que isso acontece e como resolver. Objetivo Conseguir ler o QR Code e concluir a conexão do WhatsApp. Pré-requisitos Perfil Administrador Celular com o Wha...

Se as mensagens dos clientes demoram a aparecer, chegam fora de ordem ou não chegam, este artigo ajuda a descobrir a causa e resolver. Objetivo Identificar por que as mensagens estão atrasando e restabelecer o fluxo em tempo real. Pré-requisitos Perfil Adminis...

Se você não ouve o som nem vê os avisos de novas mensagens, este artigo mostra onde ligar as notificações e como liberar a permissão no navegador. Objetivo Voltar a receber o som e os avisos de novas mensagens. Pré-requisitos Nenhum. Tempo estimado 2 minutos. ...

Se um cliente diz que não recebeu a sua campanha, este artigo explica as causas mais comuns e o que você pode conferir. 🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos...