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Termos de canal e WhatsApp

Os termos ligados aos canais de mensagem e ao funcionamento do WhatsApp dentro do AtendeBot, com uma definição curta de cada um.

WhatsApp: canal de WhatsApp conectado pela leitura de um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. É o modo mais rápido de ligar um número. Veja Conectar WhatsApp via QR Codeconectar-whatsapp-uazapi.

UazAPI: a tecnologia que faz a conexão de WhatsApp por QR Code funcionar nos bastidores. Você não precisa lidar com ela diretamente.

WhatsApp Oficial: canal de WhatsApp pela API oficial da Meta (nos modos Cloud API ou Coexistência). Permite número verificado e modelos de mensagem aprovados. Veja Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)conectar-whatsapp-oficial.

Meta: empresa dona do WhatsApp, do Instagram e do Messenger. É ela que fornece a API oficial usada nesses canais e que aprova os modelos de mensagem.

Instagram Direct: canal das mensagens diretas do Instagram, conectado pela Meta. Veja Conectar Instagram e Messenger (Meta)conectar-instagram-messenger.

Messenger: canal de mensagens do Facebook Messenger, conectado pela Meta. Veja Conectar Instagram e Messenger (Meta)conectar-instagram-messenger.

Sessão / instância: cada conexão de canal cadastrada no AtendeBot. No WhatsApp por QR Code, você dá um Nome dado Instânciacanal para identificar essa conexão.conexão; é o nome que aparece na lista de canais e no seletor de atendimento.

QR Code: o código que você lê com o celular (WhatsApp → Dispositivos conectados) para ligar um número no modo por QR. Veja QR Code não lê ou expiraqr-nao-le.

Janela de 24 horas: o período após a última mensagem do cliente em que você pode enviar mensagens livres no WhatsApp. Passado esse prazo, só é possível reabrir a conversa com um modelo aprovado. Veja Enviar um enviar-modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).

HSM / modelo: sigla de Highly Structured Message: um modelo de mensagem aprovado pela Meta, usado para falar com o cliente fora da janela de 24 horas. Veja Criar um modelo de criar-modelo-mensagem (WhatsApp Oficial).

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