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Conectar Instagram e Messenger (Meta)

Conecte o Instagram Direct e o Messenger ao AtendeBot para responder as mensagens dessas redes junto com as demais conversas, tudo na mesma caixa de Atendimentos. A conexão é feita autorizando pela Meta — você não digita nenhuma senha ou token.

📹 VÍDEO — Conectar Instagram e Messenger em Ajustes → Contas: clicar em Adicionar, autorizar pela Meta na janela do Facebook e escolher a Página. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Ligar o Instagram Direct e/ou o Messenger ao AtendeBot autorizando pela Meta.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • Uma Página do Facebook da sua empresa e acesso de administrador a ela.
  • Para o Instagram: uma conta profissional do Instagram vinculada a essa Página.
  • Estar logado no Facebook no mesmo navegador.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Contas

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Contas. Na linha Instagram Direct (ou Messenger), clique em Adicionar.

    🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Contas com os cards Instagram Direct e Messenger e o botão Adicionar destacado.

  2. No diálogo, clique em Conectar com o Facebook. Uma janela da Meta abre por cima.

  3. Nessa janela, faça login se necessário e autorize o acesso à Página. Ao terminar, a janela fecha sozinha.

  4. De volta ao AtendeBot, em Escolha a Página que deseja conectar, clique na Página desejada.

    🖼️ PRINT — Lista de Páginas do Facebook, cada uma com o nome e, no caso do Instagram, o @usuário ao lado.

  5. Aguarde a confirmação de que o canal foi conectado.

Resultado esperado

O canal aparece na lista de Contas com o ponto verde e o texto Conectado — o Instagram mostra o @usuário e o Messenger mostra o nome da Página. As mensagens novas passam a chegar na caixa de Atendimentos. Defina a Equipe que vai atender esse canal na própria linha da conexão.

Erros comuns

  • Sintoma: "Nenhuma Página com conta Instagram profissional vinculada foi encontrada." Solução: transforme sua conta do Instagram em profissional e vincule-a à Página do Facebook, depois tente novamente.
  • Sintoma: "Nenhuma Página do Facebook encontrada nesta conta." Solução: confirme que você é administrador de alguma Página e que autorizou o acesso a ela na janela da Meta.
  • Sintoma: conectou, mas aparece um aviso de que a inscrição automática de webhook falhou. Solução: o canal foi conectado; verifique a assinatura de webhooks no painel da Meta ou fale com o suporte.

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