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Agente de IA não respondeu ou respondeu errado

Se o seu agente de IA ficou calado ou deu uma resposta errada, este artigo mostra os pontos a conferir para colocá-lo nos trilhos.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Descobrir por que o agente de IA não respondeu ou respondeu errado e corrigir a configuração.

Pré-requisitos

  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Perfil Administrador

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes Inteligentes

Passo a passo

  1. Abra Bots → Agentes Inteligentes e verifique se o agente está ativo/publicado. Um agente pausado não responde.
  2. Confira o provedor de IA e a chave. Se a chave (API key) do provedor estiver ausente, vencida ou sem créditos, o agente não consegue gerar respostas. Veja Configurar seu provedor de IA (chave própria).

🖼️ PRINT — Tela de configuração do agente em Bots → Agentes Inteligentes, destacando o provedor e a chave.

  1. Se ele respondeu, mas errado, revise a base de conhecimento: informações desatualizadas ou faltando levam a respostas imprecisas. Atualize os documentos. Veja Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG).
  2. Revise as instruções do agente. Instruções vagas ou contraditórias geram respostas fora do esperado. Veja Escrever boas instruções (prompt) para o agente.
  3. Verifique o limite de turnos. Ao atingir o número máximo de trocas na conversa, o agente para de responder e deve passar o atendimento a uma pessoa. Confira as regras de supervisão e transferência. Veja Definir supervisão humana e hand-off para agente humano.

Resultado esperado

O agente volta a responder dentro do escopo definido e, quando não sabe ou atinge o limite, transfere para um atendente humano.

Erros comuns

  • Sintoma: o agente não respondeu nada. Solução: quase sempre é a chave do provedor (ausente, vencida ou sem crédito) ou o agente pausado. Comece por aí.
  • Sintoma: responde com informação errada. Solução: corrija a base de conhecimento e refine as instruções; a IA responde com base no que você forneceu.
  • Sintoma: parou de responder no meio da conversa. Solução: provavelmente atingiu o limite de turnos; ajuste o limite ou configure a transferência para atendente.
  • Sintoma: responde temas fora do assunto. Solução: deixe as instruções mais específicas sobre o que ele pode e não pode tratar.

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