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Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG)

Ensine o agente com os seus próprios materiais — cole textos ou envie arquivos (FAQ, manual, catálogo) e o AtendeBot indexa tudo para o agente consultar durante o atendimento.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

📹 VÍDEO — Passo a passo completo: criar uma base em Nova base, indexar um texto colado e um arquivo enviado, e reindexar. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Criar uma base de conhecimento e alimentá-la com textos e documentos para o agente responder com base neles (RAG).

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Um provedor de IA cadastrado (veja Configurar seu provedor de IA (chave própria)) — obrigatório para indexar o conteúdo
  • Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes Inteligentes → aba Base de conhecimento → Nova base

Passo a passo

  1. Abra a aba Base de conhecimento e clique em Nova base.

🖼️ PRINT — Aba Base de conhecimento com o botão Nova base destacado no topo direito.

  1. Preencha o Nome e escolha o Tipo: Grupo de arquivos, Perguntas e Respostas ou Tabela.
  2. Em Quando usar, descreva quando o agente deve consultar esta base (ex.: "Use para responder sobre preços e disponibilidade de produtos"). Esse texto vira a descrição da ferramenta que o agente usa para decidir quando abrir a base.
  3. Escolha o Provedor (obrigatório, exceto no tipo Tabela, que usa consulta exata) e clique em Criar base.
  4. Com a base salva, no tipo Grupo de arquivos aparece o editor de conteúdo. Cole um texto no campo Colar texto e clique em Adicionar texto, ou clique em Enviar arquivo para subir um documento (txt, md, csv, pdf, docx).

🖼️ PRINT — Editor da base com o campo Colar texto, os botões Adicionar texto e Enviar arquivo, e a lista de Arquivos com a contagem de trechos.

  1. Confira a lista Arquivos, que mostra quantos trechos foram indexados. Para reprocessar tudo após mudanças, clique em Reindexar.

Resultado esperado

Cada texto ou arquivo indexado aparece na lista com o número de trechos, e o card da base mostra o total de "trechos indexados". Deixe a base com Status Ativo e vincule-a ao agente no passo Conhecimento (veja Criar um agente de IA no builder).

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Selecione um provedor de IA para indexar o conteúdo". Solução: escolha um Provedor antes de criar a base. Bases de arquivos e de perguntas e respostas dependem dele para indexar.
  • Sintoma: aparece "Este provedor não tem chave configurada". Solução: cadastre ou corrija a chave em Provedores (veja Configurar seu provedor de IA (chave própria)).
  • Sintoma: o agente não usa o conteúdo da base. Solução: confira se a base está com Status Ativo, se foi marcada no passo Conhecimento do agente e se o texto de Quando usar descreve bem a situação de uso.

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