Erro ao importar planilha de contatos

Se a importação de contatos falhou ou trouxe avisos linha a linha, este artigo explica as causas mais comuns e como corrigir a planilha.

Objetivo

Concluir a importação de contatos sem erros, usando a planilha modelo do sistema.

Pré-requisitos

Permissão para gerenciar contatos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

CRM → Contatos → importação

Passo a passo

Abra a importação de contatos e clique em Baixar planilha modelo. Sempre parta do modelo: ele já tem as colunas certas. Veja Importar contatos em lote via planilha.

Janela Importar contatos com o botão Baixar planilha modelo em destaque e a área para enviar a planilha

Preencha o modelo sem apagar nem renomear as colunas do cabeçalho. Salve como .xlsx ou .csv (únicos formatos aceitos).
Arraste o arquivo até a área de upload (ou clique nela para escolher) e clique em Continuar.
Na tela de mapeamento, em Contatos já existentes, escolha o comportamento para duplicados:
- Atualizar existentes: sobrescreve os dados de quem já está cadastrado.
- Pular existentes: mantém o cadastro atual e ignora a linha repetida. O duplicado é detectado pelo telefone; linhas sem telefone sempre criam um contato novo.
Clique em Importar e, ao final, leia o resumo: quantos foram criados, atualizados e ignorados, além dos avisos por linha (ex.: Linha 5: ...).

Resultado esperado

Aparece o resumo no formato "X criados, Y atualizados, Z ignorados". As linhas com problema vêm listadas com o número da linha e a descrição, para você corrigir e reenviar só elas.

Erros comuns

Sintoma: "Arquivos .xls (Excel 97-2003) não são aceitos". Solução: no Excel, use Salvar como e escolha .xlsx (Pasta de Trabalho do Excel), e envie o arquivo novo.
Sintoma: "Formato não suportado" ou "Erro ao importar a planilha" logo de cara. Solução: o arquivo não é .xlsx nem .csv, ou o cabeçalho foi alterado. Baixe o modelo de novo e recomece a partir dele.
Sintoma: contatos vieram duplicados. Solução: verifique os telefones: números escritos de formas diferentes não são reconhecidos como o mesmo contato. Padronize com DDD.
Sintoma: avisos "Linha X" apontando telefone. Solução: corrija as linhas indicadas (telefone vazio ou inválido) e reenvie a planilha.
Sintoma: o resumo mostra "N contatos criados sem telefone". Solução: a coluna Telefone não foi mapeada (ou ficou vazia) nessas linhas; esses contatos não entram em campanhas nem em conversas de WhatsApp. Corrija o mapeamento e reimporte.
Sintoma: esperava atualizar, mas os contatos foram ignorados. Solução: você escolheu Pular existentes; troque para Atualizar existentes e importe de novo.