Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.
Objetivo
Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.
Pré-requisitos
Perfil Administrador (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).
Tempo estimado
4 minutos de leitura.
Caminho de acesso
Ajustes → Usuários
Os papéis
Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um Papel:
Administrador: acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a Auditoria (veja Consultar o registro de auditoria da conta). Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
Supervisor: perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o Acesso aos atendimentos definido em cada equipe (veja Criar uma equipe e atribuir agentes).
Atendente: perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.
Você também pode ver o papel Super Usuário. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.
Já Parceiro não é um papel que você escolhe para alguém da sua equipe: é como fica identificada, na Auditoria e em Ajustes, uma empresa parceira (agência ou revenda) autorizada a entrar na sua conta, com os mesmos poderes de um administrador enquanto o acesso durar. Veja Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta.
Ajustar permissões por usuário
Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um Supervisor ou Atendente (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).
Em Ajustes → Usuários, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (Configurar permissões).
Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso
Ative ou desative cada permissão:
CRM Contatos
CRM Empresas
CRM Painéis / Negócios
CRM Tarefas
Ver cards da equipe: ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
Pode excluir registros
Ouvir gravações de ligações e Fazer ligações: só fazem diferença com o módulo Voz ativo na conta.
Bloquear contatos
Marcar conversa como lida
Clique em Salvar.
Resultado esperado
A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de Usuários.
Erros comuns
Sintoma: não aparece o ícone de permissões para um usuário. Solução: ele é Administrador ou Super Usuário: esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
Sintoma: um atendente não encontra contatos ou painéis. Solução: abra Configurar permissões e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.
Artigos relacionados
Convidar novos usuários por e-mail
Criar uma equipe e atribuir agentes
Definir a equipe padrão por canal
Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta
Consultar o registro de auditoria da conta
O que perguntar à IA e o que ela vê (a conexão de IA com o Claude e o ChatGPT respeita o papel e as permissões de quem conectou)