# Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.

## Objetivo
Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador** (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).

## Tempo estimado
4 minutos de leitura.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Usuários**

## Os papéis
Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um **Papel**:

- **Administrador**: acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a **Auditoria** (veja [Consultar o registro de auditoria da conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/consultar-o-registro-de-auditoria-da-conta)). Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
- **Supervisor**: perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o **Acesso aos atendimentos** definido em cada equipe (veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)).
- **Atendente**: perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.

Você também pode ver o papel **Super Usuário**. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.

Já **Parceiro** não é um papel que você escolhe para alguém da sua equipe: é como fica identificada, na Auditoria e em Ajustes, uma empresa parceira (agência ou revenda) autorizada a entrar na sua conta, com os mesmos poderes de um administrador enquanto o acesso durar. Veja [Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/dar-e-revogar-o-acesso-de-um-parceiro-a-sua-conta).

## Ajustar permissões por usuário
Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um **Supervisor** ou **Atendente** (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).

1. Em **Ajustes → Usuários**, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (**Configurar permissões**).

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/usuarios-permissoes.png" alt="Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso"><figcaption>Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso</figcaption></figure>

2. Ative ou desative cada permissão:
   - **CRM Contatos**
   - **CRM Empresas**
   - **CRM Painéis / Negócios**
   - **CRM Tarefas**
   - **Ver cards da equipe**: ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
   - **Pode excluir registros**
   - **Ouvir gravações de ligações** e **Fazer ligações**: só fazem diferença com o módulo **Voz** ativo na conta.
   - **Bloquear contatos**
   - **Marcar conversa como lida**
3. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de **Usuários**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** não aparece o ícone de permissões para um usuário. **Solução:** ele é **Administrador** ou **Super Usuário**: esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
- **Sintoma:** um atendente não encontra contatos ou painéis. **Solução:** abra **Configurar permissões** e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.

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