Rastrear a origem dos leads por UTM
Descubra de qual anúncio, post ou canal cada lead veio adicionando parâmetros UTM aos seus links de captação — a origem viaja junto com o lead até o CRM.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Captação de Leads. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [planos-modulos](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Marcar seus links de captação com UTM para saber a origem de cada lead.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador ou Supervisor
- Módulo Captação de Leads ativo
- Uma captação já criada (veja Criar um formulário de captação ou Gerar um link direto de contato (Clique direto para WhatsApp))
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Captação
O que são UTMs
UTMs são pedaços de texto que você adiciona ao fim do endereço do link para identificar de onde veio o clique. Os mais usados são:
- utm_source — a fonte (ex.:
google,instagram,newsletter). - utm_medium — o meio (ex.:
cpc,bio,email). - utm_campaign — o nome da campanha (ex.:
promo_junho).
O AtendeBot também reconhece os identificadores de anúncio fbclid (Meta) e gclid (Google), capturados sozinhos quando o clique vem desses anúncios.
Passo a passo
- Na tela Captação, copie o endereço da sua captação com Copiar link.
- Acrescente as UTMs ao fim do endereço. Comece com
?e separe cada uma com&. Exemplo:https://seu-dominio/f/seu-formulario?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=promo_junho - Use um endereço diferente por origem: um para o Instagram, outro para o Google Ads, outro para a newsletter. Assim cada canal fica separado no relatório.
- Divulgue cada endereço no lugar certo e pronto — não há nada a configurar na tela.
Como a origem chega ao CRM
- Formulário: a origem (utm_source, utm_medium, utm_campaign, fbclid, gclid…) é capturada automaticamente em campos ocultos e enviada junto com a negociação ao CRM. Você não precisa adicioná-la como campo do formulário.
- Formulário instalado no seu site (widget): a captura continua automática, mas as UTMs consideradas são as da página do seu site onde o widget está, não as do endereço hospedado pelo AtendeBot — veja Instalar o formulário no seu site (widget).
- Clique direto: a origem viaja no código de rastreio da mensagem — o
{{ref}}da Mensagem pré-preenchida no WhatsApp — e chega na primeira mensagem da conversa.
Resultado esperado
Cada lead que chega pelo link marcado carrega sua origem. Os leads de formulário viram negociações no funil escolhido com esses dados; os de clique direto trazem a origem na primeira mensagem do WhatsApp.
Erros comuns
- Sintoma: as UTMs somem ou o link quebra. Solução: use
?só uma vez, logo após o endereço, e&entre cada parâmetro; não deixe espaços. - Sintoma: dois canais aparecem misturados. Solução: gere um endereço com UTMs próprias para cada canal, em vez de reaproveitar o mesmo.