Ver o histórico completo de interações de um contato

Veja todo o relacionamento com um contato em um só lugar: conversas anteriores por canal e as pesquisas de satisfação que ele respondeu.

Objetivo

Consultar o histórico de conversas e as pesquisas respondidas de um contato.

Nenhum.

2 minutos.

CRM → Contatos

Na lista de Contatos, clique no nome do contato. Abre o painel Detalhes do Contato.
Na aba Dados, você vê e edita os dados cadastrais e as tags do contato.
Clique na aba Histórico para ver as conversas anteriores. Cada item mostra o canal (WhatsApp, Instagram, Messenger), a data, a quantidade de mensagens e a situação (Aberta, Fechada ou Pendente).

🖼️ PRINT — Painel Detalhes do Contato na aba Histórico, com a lista de conversas anteriores.

Clique em uma conversa da lista para abrir e ler as mensagens trocadas.
Clique na aba Pesquisas para ver as respostas de CSAT e NPS do contato, com nota, comentário e a Categoria NPS.

O painel mostra o histórico completo de conversas do contato e as pesquisas que ele respondeu, sem sair da tela de Contatos.

Sintoma: aparece "Nenhuma conversa anterior". Solução: o contato ainda não teve atendimentos registrados; as conversas passam a aparecer aqui depois do primeiro atendimento.
Sintoma: aparece "Nenhuma pesquisa respondida". Solução: o contato ainda não respondeu a uma pesquisa de satisfação.
Sintoma: uma conversa mostra o marcador "deletado" no canal. Solução: o canal daquele atendimento foi removido; o histórico das mensagens continua acessível.