# Ver o histórico completo de interações de um contato Veja todo o relacionamento com um contato em um só lugar: conversas anteriores por canal e as pesquisas de satisfação que ele respondeu. ## Objetivo Consultar o histórico de conversas e as pesquisas respondidas de um contato. ## Pré-requisitos Nenhum. ## Tempo estimado 2 minutos. ## Caminho de acesso **CRM → Contatos** ## Passo a passo 1. Na lista de **Contatos**, clique no **nome** do contato. Abre o painel **Detalhes do Contato**. 2. Na aba **Dados**, você vê e edita os dados cadastrais e as tags do contato. 3. Clique na aba **Histórico** para ver as conversas anteriores. Cada item mostra o canal (WhatsApp, Instagram, Messenger), a data, a quantidade de mensagens e a situação (**Aberta**, **Fechada** ou **Pendente**).

🖼️ PRINT — Painel Detalhes do Contato na aba Histórico, com a lista de conversas anteriores.

4. Clique em uma conversa da lista para abrir e ler as mensagens trocadas. 5. Clique na aba **Pesquisas** para ver as respostas de CSAT e NPS do contato, com nota, comentário e a **Categoria NPS**. ## Resultado esperado O painel mostra o histórico completo de conversas do contato e as pesquisas que ele respondeu, sem sair da tela de **Contatos**. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Nenhuma conversa anterior". **Solução:** o contato ainda não teve atendimentos registrados; as conversas passam a aparecer aqui depois do primeiro atendimento. - **Sintoma:** aparece "Nenhuma pesquisa respondida". **Solução:** o contato ainda não respondeu a uma pesquisa de satisfação. - **Sintoma:** uma conversa mostra o marcador "deletado" no canal. **Solução:** o canal daquele atendimento foi removido; o histórico das mensagens continua acessível. ## Artigos relacionados - [Como criar um novo contato](/books/crm-contatos/page/como-criar-um-novo-contato) - [Organizar contatos por tags e filtros](/books/crm-contatos/page/organizar-contatos-por-tags-e-filtros) - [Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única](/books/atendimentos/page/receber-atendimentos-de-whatsapp-instagram-e-messenger-em-uma-caixa-unica) - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe)