Consultar métricas de entrega e engajamento

Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.

Pré-requisitos

• Perfil Administrador ou Supervisor
• Uma campanha já aprovada e disparada

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Campanhas → abra a campanha

O Funil de conversão

O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total.

🖼️ PRINT — Bloco Funil de conversão com as barras Total, Envio, Entregue, Lido e Interagido.

• Total — todos os destinatários da campanha.
• Envio — contatos para quem a mensagem foi enviada.
• Entregue — mensagens que chegaram ao aparelho do contato.
• Lido — mensagens que o contato abriu.
• Interagido — contatos que responderam ou reagiram à mensagem.

Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.

A situação de cada destinatário

O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:

• Pendente — ainda na fila, não enviada.
• Enviada — saiu do sistema para o WhatsApp.
• Entregue — chegou ao aparelho do contato.
• Lida — o contato abriu a mensagem.
• Sem WhatsApp — o número não tem WhatsApp.
• Falhou — o envio deu erro (o motivo aparece na linha).
• Pulada — ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente).
• Em conversa — pulada por já haver uma conversa ativa com o contato.
• Cancelada — a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato.

Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.

Resultado esperado

As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.

Erros comuns

• Sintoma: as barras Entregue e Lido demoram a subir. Solução: as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos — a tela atualiza sozinha.
• Sintoma: muitos destinatários Sem WhatsApp. Solução: revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja Importar contatos em lote via planilha).
• Sintoma: vários contatos como Em conversa ou Pulada. Solução: é a regra de Conversas em andamento agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha.
• Sintoma: contatos não receberam a campanha. Solução: veja Cliente não recebeu a campanha.

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