Consultar métricas de entrega e engajamento
Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador ou Supervisor
- Uma campanha já aprovada e disparada
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha
O Funil de conversão
O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total. Esta página descreve o funil de uma campanha por WhatsApp. Uma campanha por E-mail mostra outras etapas (entregues, devolvidos, cliques); veja Enviar uma campanha por e-mail.
- Total: todos os destinatários da campanha.
- Envio: contatos para quem a mensagem foi enviada.
- Entregue: mensagens que chegaram ao aparelho do contato.
- Lido: mensagens que o contato abriu.
- Interagido: contatos que responderam ou reagiram à mensagem.
Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.
A situação de cada destinatário
O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:
- Pendente: ainda na fila, não enviada.
- Enviando: a mensagem está sendo enviada agora.
- Enviada: saiu do sistema para o WhatsApp.
- Entregue: chegou ao aparelho do contato.
- Lida: o contato abriu a mensagem.
- Sem WhatsApp: o número não tem WhatsApp.
- Falhou: o envio deu erro (o motivo aparece na linha).
- Pulada: ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente).
- Em conversa: pulada por já haver uma conversa ativa com o contato.
- Cancelada: a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato.
Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.
Resultado esperado
As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.
Erros comuns
- Sintoma: as barras Entregue e Lido demoram a subir. Solução: as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos, a tela atualiza sozinha.
- Sintoma: muitos destinatários Sem WhatsApp. Solução: revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja Importar contatos em lote via planilha).
- Sintoma: vários contatos como Em conversa ou Pulada. Solução: é a regra de Conversas em andamento agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha.
- Sintoma: contatos não receberam a campanha. Solução: veja Cliente não recebeu a campanha.