# Consultar métricas de entrega e engajamento Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

## Objetivo Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** ou **Supervisor** - Uma campanha já aprovada e disparada ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Marketing → Disparo de Campanha** → abra a campanha ## O Funil de conversão O bloco **Funil de conversão** mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total. Esta página descreve o funil de uma campanha por **WhatsApp**. Uma campanha por **E-mail** mostra outras etapas (entregues, devolvidos, cliques); veja [Enviar uma campanha por e-mail](/books/e-mail/page/enviar-uma-campanha-por-e-mail). - **Total**: todos os destinatários da campanha. - **Envio**: contatos para quem a mensagem foi enviada. - **Entregue**: mensagens que chegaram ao aparelho do contato. - **Lido**: mensagens que o contato abriu. - **Interagido**: contatos que responderam ou reagiram à mensagem. Ao lado, o bloco **Engajamento** resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio. ## A situação de cada destinatário O bloco **Disparos** lista contato por contato. Use a busca **Pesquisar** e o filtro de situação (**Todas as situações** ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em **Enviado** e a **Situação**: - **Pendente**: ainda na fila, não enviada. - **Enviando**: a mensagem está sendo enviada agora. - **Enviada**: saiu do sistema para o WhatsApp. - **Entregue**: chegou ao aparelho do contato. - **Lida**: o contato abriu a mensagem. - **Sem WhatsApp**: o número não tem WhatsApp. - **Falhou**: o envio deu erro (o motivo aparece na linha). - **Pulada**: ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente). - **Em conversa**: pulada por já haver uma conversa ativa com o contato. - **Cancelada**: a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato. Clique em **Exportar** para baixar a lista completa de destinatários em CSV. ## Resultado esperado As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está **Em execução**. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha. ## Erros comuns - **Sintoma:** as barras **Entregue** e **Lido** demoram a subir. **Solução:** as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos, a tela atualiza sozinha. - **Sintoma:** muitos destinatários **Sem WhatsApp**. **Solução:** revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja [Importar contatos em lote via planilha](/books/crm-contatos/page/importar-contatos-em-lote-via-planilha)). - **Sintoma:** vários contatos como **Em conversa** ou **Pulada**. **Solução:** é a regra de **Conversas em andamento** agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha. - **Sintoma:** contatos não receberam a campanha. **Solução:** veja [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha). ## Artigos relacionados - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo) - [Boas práticas para evitar bloqueio e spam](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) - [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha)