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Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.

Objetivo

Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).

Tempo estimado

4 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Ajustes → Usuários

Os papéis

Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um Papel:

  • Administrador: acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a Auditoria (veja Consultar o registro de auditoria da conta). Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
  • Supervisor: perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o Acesso aos atendimentos definido em cada equipe (veja criar-Criar uma equipe e atribuir agentes).
  • Atendente: perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.

Você também pode ver o papel Super Usuário. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.

Já Parceiro não é um papel que você escolhe para alguém da sua equipe: é como fica identificada, na Auditoria e em Ajustes, uma empresa parceira (agência ou revenda) autorizada a entrar na sua conta, com os mesmos poderes de um administrador enquanto o acesso durar. Veja parceiros-com-Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta.

Ajustar permissões por usuário

Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um Supervisor ou Atendente (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).

  1. Em Ajustes → Usuários, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (Configurar permissões).

Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso
Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso
  1. Ative ou desative cada permissão:
    • CRM Contatos
    • CRM Empresas
    • CRM Painéis / Negócios
    • CRM Tarefas
    • Ver cards da equipe: ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
    • Pode excluir registros
    • Ouvir gravações de ligações e Fazer ligações: só fazem diferença com o módulo Voz ativo na conta.
    • Bloquear contatos
    • Marcar conversa como lida
  2. Clique em Salvar.

Resultado esperado

A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de Usuários.

Erros comuns

  • Sintoma: não aparece o ícone de permissões para um usuário. Solução: ele é Administrador ou Super Usuário: esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
  • Sintoma: um atendente não encontra contatos ou painéis. Solução: abra Configurar permissões e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.

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