Skip to main content

Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.

Objetivo

Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Como o AtendeBot escolhe a equipe

  • Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Canais. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
  • Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

Definir a equipe de um canal

  1. Abra Ajustes → Canais e localize o canal conectado.em Seus canais. A linha mostra a equipe atual (por exemplo, "Equipe: Vendas").
Canal em Ajustes → Canais com o seletor Equipe em destaque, na linha do canal
Canal

Janela emdo Ajustes → Canaiscanal com o seletorcampo Equipe que recebe os atendimentos em destaque,destaque

    Clique em Configurar, na linha do canal
      canal. No seletorEm Equipe:Equipe que recebe os atendimentos do canal,, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão). A alteração é salva na hora: aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada". Clique em Fechar.

      Definir a equipe padrão geral

      1. Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
      2. Ative Equipe padrão e clique em Salvar.
      Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque

      Janela Editar Equipe com o interruptor Equipe padrão ligado em destaque

      Resultado esperado

      As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.

      Erros comuns

      • Sintoma: nenhuma equipe aparece no seletorem Equipe:Equipe que recebe os atendimentos. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja Criar uma criar-equipe e atribuir agentes.
      • Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto o seletora Equipe:Equipe que recebe os atendimentos do canal, em Canais → Configurar, quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes: as duas influenciam o direcionamento.

      Artigos relacionados