Conectar Instagram e Messenger (Meta)
Conecte o Instagram Direct e o Messenger ao AtendeBot para responder as mensagens dessas redes junto com as demais conversas, tudo na mesma caixa de Atendimentos. A conexão é feita autorizando pela Meta. Você não digita nenhuma senha ou token.
Novas conexões do Instagram Direct estão temporariamente indisponíveis: o aplicativo da Meta ainda não tem o Acesso Avançado liberado para o Instagram, então o card some da tela para quem ainda não tem uma conexão (e, para quem já tem, o botão Adicionar de uma nova fica bloqueado). O Messenger não é afetado e conecta normalmente. Uma conta que já tinha Instagram conectado antes continua recebendo e enviando mensagens sem problema.
Objetivo
Ligar o Messenger (e o Instagram Direct, quando a conexão de novas contas estiver disponível para a sua conta) ao AtendeBot autorizando pela Meta.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador.
- Uma Página do Facebook da sua empresa e acesso de administrador a ela.
- Para o Instagram (quando disponível): uma conta profissional do Instagram vinculada a essa Página.
- Estar logado no Facebook no mesmo navegador.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais
Passo a passo
- Abra Ajustes → Canais. No bloco Adicionar canal, no cartão Messenger, clique em Adicionar. (O cartão Instagram Direct só aparece quando sua conta já tem uma conexão desse canal ou está liberada para conectar uma nova. Veja o aviso no topo desta página.)
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No diálogo, clique em Conectar com o Facebook. Uma janela da Meta abre por cima.
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Nessa janela, faça login se necessário e autorize o acesso à Página. Ao terminar, a janela fecha sozinha.
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De volta ao AtendeBot, em Escolha a Página que deseja conectar, clique na Página desejada.
A lista mostra o nome de cada Página e, no caso do Instagram, o @usuário ao lado.
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Aguarde a confirmação de que o canal foi conectado.
Resultado esperado
O canal aparece na lista de Canais com o ponto verde e o texto Conectado. O Messenger mostra o nome da Página (e o Instagram, quando a conexão estiver disponível para sua conta, mostra o @usuário). As mensagens novas passam a chegar na caixa de Atendimentos. Defina a Equipe que vai atender esse canal na própria linha da conexão.
Erros comuns
- Sintoma: o cartão Instagram Direct não aparece em Ajustes → Canais, ou o botão Adicionar dele está bloqueado. Solução: novas conexões do Instagram estão temporariamente indisponíveis enquanto o aplicativo da Meta aguarda o Acesso Avançado. Não depende de nenhuma configuração sua. O Messenger não é afetado.
- Sintoma: "Nenhuma das Páginas encontradas (...) tem uma conta Instagram profissional vinculada." Solução: transforme sua conta do Instagram em profissional e vincule-a à Página do Facebook, depois tente novamente.
- Sintoma: "A autorização do Instagram não foi concedida nesta conexão. Refaça a conexão e, na tela da Meta, marque a conta do Instagram que você quer usar." Solução: refaça a conexão e, no popup da Meta, marque explicitamente a conta do Instagram que você quer usar.
- Sintoma: "Nenhuma Página do Facebook encontrada nesta conta." Solução: confirme que você é administrador de alguma Página e que autorizou o acesso a ela na janela da Meta.
- Sintoma: conectou, mas aparece um aviso de que a inscrição automática de webhook falhou. Solução: o canal foi conectado; verifique a assinatura de webhooks no painel da Meta ou fale com o suporte.