Ler as análises e a visão por atendente

Veja a nota de cada conversa, as evidências que a justificam e o desempenho por atendente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler a visão geral, abrir o detalhe de uma análise e comparar atendentes.

5 minutos.

Relatórios → Análise IA

Abra Relatórios → Análise IA. Escolha o período no seletor do topo.
Na aba Visão geral, leia os quatro cartões (Análises concluídas, Nota média, Notas abaixo de 70, Conversas do bot), o gráfico Evolução da nota média (aparece a partir de dois períodos com análise), a tabela Atendentes (nota média e os critérios mais baixos de cada um, em ordem alfabética; não é um ranking) e o painel Critérios (nota média e % de notas abaixo de 70, por critério).
Vá para a aba Análises para ver a lista completa. Filtre por situação, atendente, faixa de nota (Abaixo de 50, De 50 a 69 ou 70 ou mais) ou conversas do bot.
Clique em uma linha para abrir o detalhe: nota por critério, trechos literais da conversa que sustentam cada nota, pontos fortes, desvios e uma sugestão geral.
Use o botão Abrir a conversa para abrir o atendimento original e conferir o contexto.
Abra a visão de um atendente (pela tabela Atendentes da Visão geral, ou pelo link Ver o histórico deste atendente no detalhe de uma análise) para ver a média dele em cada critério.

Você identifica onde o atendimento perde qualidade e consegue mostrar ao time a frase exata que gerou a observação.

Sintoma: a lista está vazia. Solução: só entram conversas fechadas depois da ativação do módulo; feche uma conversa e aguarde alguns minutos.
Sintoma: uma conversa aparece como pulada. Solução: ela não foi avaliada de propósito, em geral por ter menos mensagens que o mínimo configurado. A tela mostra o motivo, e não houve custo de IA.
Sintoma: o gráfico de tendência não desenha a linha. Solução: é preciso pelo menos dois períodos com análise; no primeiro dia ainda não há série.
Sintoma: a data da análise é anterior ao último fechamento da conversa. Solução: a conversa foi reaberta e fechada de novo. Use a reanálise para atualizar.