# Ler as análises e a visão por atendente Veja a nota de cada conversa, as evidências que a justificam e o desempenho por atendente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

## Objetivo Ler a visão geral, abrir o detalhe de uma análise e comparar atendentes. ## Pré-requisitos - Módulo **Análise IA** ativo - Perfil de **administrador** ou **supervisor** - Conversas fechadas já analisadas ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Relatórios → Análise IA** ## Passo a passo 1. Abra **Relatórios → Análise IA**. Escolha o período no seletor do topo. 2. Na aba **Visão geral**, leia os quatro cartões (**Análises concluídas**, **Nota média**, **Notas abaixo de 70**, **Conversas do bot**), o gráfico **Evolução da nota média** (aparece a partir de dois períodos com análise), a tabela **Atendentes** (nota média e os critérios mais baixos de cada um, em ordem alfabética; não é um ranking) e o painel **Critérios** (nota média e % de notas abaixo de 70, por critério). 3. Vá para a aba **Análises** para ver a lista completa. Filtre por situação, atendente, faixa de nota (**Abaixo de 50**, **De 50 a 69** ou **70 ou mais**) ou conversas do bot. 4. Clique em uma linha para abrir o detalhe: nota por critério, trechos literais da conversa que sustentam cada nota, pontos fortes, desvios e uma sugestão geral. 5. Use o botão **Abrir a conversa** para abrir o atendimento original e conferir o contexto. 6. Abra a visão de um atendente (pela tabela **Atendentes** da Visão geral, ou pelo link **Ver o histórico deste atendente** no detalhe de uma análise) para ver a média **dele** em cada critério. ## Resultado esperado Você identifica onde o atendimento perde qualidade e consegue mostrar ao time a frase exata que gerou a observação. ## Erros comuns - **Sintoma:** a lista está vazia. **Solução:** só entram conversas fechadas **depois** da ativação do módulo; feche uma conversa e aguarde alguns minutos. - **Sintoma:** uma conversa aparece como pulada. **Solução:** ela não foi avaliada de propósito, em geral por ter menos mensagens que o mínimo configurado. A tela mostra o motivo, e não houve custo de IA. - **Sintoma:** o gráfico de tendência não desenha a linha. **Solução:** é preciso pelo menos dois períodos com análise; no primeiro dia ainda não há série. - **Sintoma:** a data da análise é anterior ao último fechamento da conversa. **Solução:** a conversa foi reaberta e fechada de novo. Use a reanálise para atualizar. ## Artigos relacionados - [Acompanhar os alertas de card parado e conversa sem resposta](/books/analise-ia/page/acompanhar-os-alertas-de-card-parado-e-conversa-sem-resposta) - [Definir os critérios de avaliação](/books/analise-ia/page/definir-os-criterios-de-avaliacao) - [Ativar a Análise IA e escolher o provedor](/books/analise-ia/page/ativar-a-analise-ia-e-escolher-o-provedor)