Acompanhar os alertas de card parado e conversa sem resposta

Receba avisos de card parado no funil e de cliente esperando resposta, sem depender de inteligência artificial.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Acompanhar e dar baixa nos alertas dos monitores de atendimento.

4 minutos.

Relatórios → Análise IA → aba Alertas

Abra Relatórios → Análise IA e vá para a aba Alertas. Os monitores não usam a chave de IA e não têm custo por análise.
Em Precisa da sua atenção ficam os alertas ativos, ordenados pela gravidade. Cada linha diz o que aconteceu e há quanto tempo.
Clique na seta ao final da linha para abrir direto o card no Kanban ou a conversa no atendimento.
Clique em Marcar como visto quando já souber do caso. O alerta ganha uma etiqueta Visto. Isso registra que alguém viu: não resolve o alerta, que continua ativo enquanto a situação existir.
Resolvido o caso de verdade (o card andou, o cliente foi respondido), o alerta sai da lista sozinho no próximo ciclo e passa para a seção Resolvidos nos últimos 7 dias.
Para ajustar quando um alerta nasce, vá em Configuração → Monitores e mude os limites de dias parado e de horas sem resposta.

Você enxerga num lugar só o que está travado no funil e quem está esperando resposta há tempo demais.

Sintoma: apareceram muitos alertas de uma vez na primeira ativação. Solução: é esperado: os monitores olham a situação atual do funil, que já vinha acumulando. Trate os casos ou ajuste os limites em Configuração → Monitores.
Sintoma: marquei como visto e o alerta continua ativo. Solução: correto. Marcar como visto é da pessoa; resolver é do dado, e o alerta só sai quando a situação deixa de existir.
Sintoma: um alerta mostra "Contato sem nome". Solução: o contato não tem nome cadastrado, só o telefone. Edite o contato para que o nome apareça nos próximos avisos.
Sintoma: desliguei os monitores e os alertas sumiram. Solução: desligar resolve os alertas ativos de propósito, para não deixar aviso preso numa tela cujo monitor você acabou de desligar.
Sintoma: a lista avisa que está mostrando só os alertas mais recentes. Solução: normal com muitos alertas ativos ao mesmo tempo: a aba limita quantos aparecem de uma vez; trate os casos para os próximos entrarem na lista.