Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois

Grave as ligações, avise o contato automaticamente e ouça a conversa depois, com transcrição, se quiser.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ligar a gravação das chamadas, garantir o aviso ao contato e ouvir as ligações no histórico.

Pré-requisitos

• Módulo Voz ativo
• Perfil de administrador para mudar as configurações
• Permissão de ouvir gravação para escutar as chamadas

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Voz

Passo a passo

1. Em Ajustes → Voz, ligue Gravar as ligações. A gravação fica disponível no histórico do contato por 90 dias.

2. Mantenha Avisar o contato por áudio ligado. O contato ouve "Esta ligação está sendo gravada" no início da chamada.
3. Se quiser transcrição, ligue Gerar transcrição da gravação. Ela separa as falas do atendente e do contato.
4. Em Quem recebe ligações, escolha como administradores e supervisores entram no toque: Nunca recebem, Só quando ninguém atende em 20 s ou Sempre, junto com os atendentes.
5. Clique em Salvar configurações.

⚖️ O aviso protege a sua empresa. Ao desativar o aviso sonoro, a responsabilidade de informar o contato sobre a gravação passa a ser sua, por política de privacidade, contrato ou mensagem. Se o aviso estiver ligado e não conseguir tocar, o AtendeBot descarta a gravação em vez de guardar uma chamada gravada sem aviso.

Ouvir uma ligação depois

Abra a ficha do contato e, na Linha do tempo, escolha Ligações no filtro. Cada ligação traz o título (feita, recebida ou perdida), quem atendeu e a duração. Veja Entender a ficha do contato.

• Ouvir: abre o player da gravação, dentro da própria ligação.
• parcial: a gravação existe, mas só de parte da conversa.
• Transcrição: abre o texto da conversa, com horário e quem falou.

Resultado esperado

Novas ligações passam a ser gravadas e aparecem com o botão Ouvir na linha do tempo do contato. Com a transcrição ligada, o texto aparece pouco depois do fim da chamada.

Acompanhar o uso

Ainda em Ajustes → Voz, a seção Uso de ligações mostra os totais do mês no fuso da sua conta: Minutos de saída, Ligações feitas e Ligações recebidas.

Erros comuns

• Sintoma: "processando gravação...". Solução: aguarde alguns instantes, a gravação ainda está sendo preparada.
• Sintoma: "sem gravação (aviso não reproduzido)". Solução: é o comportamento esperado quando o aviso não pôde tocar; a gravação foi descartada de propósito.
• Sintoma: "falha na gravação". Solução: a chamada não pôde ser gravada; refaça a ligação se precisar do registro.
• Sintoma: "Transcrição indisponível". Solução: a transcrição falhou para essa chamada; a gravação continua disponível.
• Sintoma: o botão Ouvir não aparece. Solução: peça ao administrador a permissão de ouvir gravação.

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