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Exportar relatório de atendimento

Baixe a lista detalhada de atendimentos em Excel ou CSVCSV, com os filtros de Relatórios → Atendimentos aplicados, para analisar fora do sistema.

Objetivo

Exportar oa relatóriolista de atendimentos comdo osperíodo e dos filtros aplicados.atuais.

Pré-requisitos

  • Ter atendimentos nano listaperíodo filtrado

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Relatórios → Atendimentos

Passo a passo

  1. Abra Relatórios → Atendimentos. ApliqueAjuste osPeríodo, filtrosCanais, que quiser (buscaEquipes e MaisAtendentes filtros)como quiser — a exportação respeita oesses recortefiltros, atual.qualquer que seja a aba aberta no momento.
  2. Clique em Exportar, noao cantolado superiordos direito.filtros. Ao lado do botão, Envio automático aparece marcado Em breve — ainda não está disponível.
  3. Escolha o formato: Excel (.xlsx) ou CSV.

🖼️Botão PRINTExportar — Topo da tela Relatório de atendimentosaberto, com oas botãoopções Exportar aberto mostrando Excel (.xlsx) e CSVCSV, ao lado do botão Envio automático (Em breve).

  1. O arquivo é gerado e baixado pelo navegador. Abra-o na sua planilha preferida.

Resultado esperado

Um arquivo com os atendimentos filtrados é salvo no seu computador.computador, Elecom incluiuma protocolo,linha contato,por usuário/equipe, canal, datasatendimento e tempos.as colunas Protocolo, Situação, Contato, Número, Usuário, Equipe, Canal, Data início, Data encerramento, Tempo até o aceite, Tempo de espera, Tempo de atendimento, Tempo de inatividade e Classificação.

Erros comuns

    Sintoma: o botão Exportar está desativado. Solução: limpe o filtro de Origem — a exportação ainda não considera esse recorte, então ele fica bloqueado enquanto houver uma origem selecionada. Sintoma: aparece "Erro ao exportar". Solução: tente novamente; se persistir, reduza o Período para gerar um arquivo menor. Há um limite de 3 exportações por minuto por conta e de 10 mil atendimentos por arquivo — períodos muito longos podem passar desse teto. Sintoma: o arquivo veio com muito mais linhas do que a tela mostra. Solução: normal — a lista exibe 50 por página, mas a exportação traz todos os atendimentos do filtro.filtro (até o limite acima), não só os que estão visíveis na tela.

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