Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

Os dois automatizam o atendimento, mas funcionam de formas diferentes.

O chatbot segue um fluxo de regras fixas: você monta os nós (menus, perguntas, condições) e ele responde exatamente o que foi programado. É previsível e ideal para triagem, menus de opções e respostas padronizadas.

O agente de IA responde em linguagem natural. Em vez de menus, ele usa instruções que você escreve e uma base de conhecimento (documentos) para conversar de forma flexível. Precisa de uma chave de IA própria (BYO-key) de um provedor. É indicado quando as perguntas variam muito e um roteiro fixo não dá conta.

Regra prática: use o chatbot para fluxos estruturados e o agente de IA para conversas abertas. Você pode combinar os dois no mesmo atendimento.

Artigos relacionados

• criar-Criar um chatbot no builder visual, sem código
• criar-agente-iaCriar um agente de IA no builder
• base-Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG)
• planos-modulosEntender planos, módulos e o que está incluído