Enviar uma campanha por e-mail
Monte e dispare uma campanha de e-mail em massa, escolhendo o modelo e o público, e acompanhe quem recebeu, abriu e clicou.
🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Criar uma campanha usando o transporte E-mail, da escolha do modelo e do público até o acompanhamento da entrega.
Pré-requisitos
- Módulo Disparos ativo (para acessar Campanhas)
- Módulo E-mail ativo (para escolher o transporte E-mail)
- Perfil Administrador ou Supervisor
- Domínio de e-mail verificado e remetente configurado: veja Configurar o domínio de envio de e-mail
- Ao menos um modelo de e-mail da categoria Divulgação e relacionamento já criado: veja Criar um modelo de e-mail no editor
- Acesse pelo computador: esta tela não está disponível no celular
Tempo estimado
10 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha → Nova
Passo a passo
- Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique em Nova.
- Em Tipo de campanha, escolha E-mail. Se aparecer "Módulo de e-mail não contratado" abaixo da opção, fale com o administrador. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo de campanha não pode mais ser trocado.
- Em Detalhes, preencha o Nome da campanha e, se quiser, a Equipe associada. Com E-mail escolhido, não há campo de canal: o transporte já define o envio.
- Em Público, defina quem recebe pelos filtros à esquerda (Tags, Canal e Funil › Etapas) e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos): desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico.
- Contatos do filtro sem e-mail cadastrado aparecem contados abaixo da lista, mas nunca são incluídos no envio. Logo abaixo, um resumo mostra o total de destinatários, quantos foram excluídos por estarem bloqueados e quantos ainda não têm registro de como o e-mail deles foi obtido. Endereços bloqueados (quem já pediu para sair, teve e-mail devolvido ou denunciou como spam) são sempre excluídos automaticamente do envio.
- Em Mensagem, escolha um modelo no campo Modelo de e-mail: só aparecem modelos da categoria Divulgação e relacionamento. Depois de escolher, preencha o Assunto e, se quiser, o Resumo: os dois vêm preenchidos com o texto do modelo, mas você pode personalizar. Use Criar modelo para abrir a galeria de modelos numa aba nova, ou Editar para abrir o modelo escolhido no editor de blocos, os dois sem perder este rascunho.
- Em Configurações de disparo, ajuste o Início (Disparar imediatamente após aprovar, ou uma data e hora), os Dias da semana e a Janela de envio, e defina uma Data limite se quiser. Campanhas de e-mail não usam intervalo entre disparos nem as opções de conversa em andamento: elas existem só para o WhatsApp.
- Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar, ou em Salvar e disparar para já pedir a aprovação.
Aprovação e disparo
Ao aprovar (pelo Salvar e disparar do formulário, ou por Aprovar e disparar na tela do rascunho), duas checagens podem abrir uma janela antes do disparo:
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Origem desta lista: se parte dos contatos não tem registro de como o e-mail foi obtido, escolha em De onde vieram estes e-mails? entre Clientes e contatos da minha empresa, Cadastro ou opt-in no meu site, Evento, feira ou cadastro presencial ou Outra origem (descreva), marque a declaração abaixo e clique em Declarar e aprovar:
ℹ️ Texto da declaração. "Declaro que estes contatos são clientes da minha empresa ou pediram contato, que esta lista não foi comprada nem coletada automaticamente e que todo e-mail de divulgação terá opção de descadastro."
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Cota de e-mail insuficiente: se o público é maior que o saldo do mês, a janela mostra a cota, o quanto já foi usado e reservado, e o botão Ir para Ajustes → E-mail para revisar.
Depois de aprovada, a campanha passa para Agendada ou Em execução, conforme o Início escolhido.
Resultado esperado
Na tela da campanha, o Funil de conversão mostra, para e-mail: Total, Enviados, Entregues, Devolvidos, Marcaram como spam, Cliques e Bloqueados, cada um com contagem e percentual. O card Engajamento mostra o percentual de quem clicou. Em Disparos, cada destinatário aparece com a situação: Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou.
Erros comuns
- Sintoma: "Nome obrigatório". Solução: preencha o Nome da campanha em Detalhes.
- Sintoma: "Assunto obrigatório" ou "Selecione um modelo de e-mail". Solução: escolha um modelo em Mensagem: o Assunto vem junto, mas pode ser ajustado.
- Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada: configure nome, e-mail e endereço físico do remetente em Ajustes → E-mail." Solução: complete o remetente: veja Configurar o domínio de envio de e-mail.
- Sintoma: a campanha fica Pausada com um aviso sobre o domínio não verificado ou pausado. Solução: verifique o domínio em Ajustes → E-mail; a campanha retoma sozinha assim que ele for verificado.
- Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada após 20 falhas seguidas de envio." Solução: revise o remetente e o domínio em Ajustes → E-mail e retome manualmente pelo botão Retomar.
- Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada: muitos e-mails desta campanha voltaram (endereço inexistente)." Solução: revise a qualidade da lista antes de retomar pelo botão Retomar: muitos endereços inválidos prejudicam a reputação de envio.
- Sintoma: a tela mostra "Acesso restrito a administradores e supervisores." Solução: peça um desses perfis ao administrador da conta.